Trzeba zacz\u0105\u0107 od tego, \u017ce nale\u017cy rozr\u00f3\u017cni\u0107 okre\u015blenie zwrot, reklamacja i odst\u0105pienie od umowy. Ka\u017cde bowiem okre\u015blenie oznacza co\u015b innego. Nas interesuj\u0105 dost\u0105pienia od umowy, gdy\u017c to o nich mo\u017cna przeczyta\u0107 w materia\u0142ach opublikowanych przez ekonomist\u00f3w z Uniwersytetu w Bamberg. Specjalnie przygotowana grupa naukowc\u00f3w zajmuj\u0105ca si\u0119 zwrotami i reklamacjami online przeanalizowa\u0142a raporty oraz dane dotycz\u0105ce logistyki w 2018 roku. Badanie obj\u0119\u0142o tak\u017ce analiz\u0119 sklep\u00f3w i kontakt ze sprzedawcami.<\/p>\n
Wed\u0142ug danych w ubieg\u0142ym roku zwr\u00f3cono 280 milion\u00f3w paczek, w kt\u00f3rych znalaz\u0142o si\u0119 \u0142\u0105cznie 487 milion\u00f3w pozycji. Dane te oczywi\u015bcie dotycz\u0105 rynku niemieckiego. Jak m\u00f3wi Bj\u00f6rn Asdecker z grupy badawczej Returns Management. \u201eCa\u0142kowity, szacowany koszy zwr\u00f3conych towar\u00f3w wynosi 5,46 mld euro. Z jednej strony przyniesie klientom wy\u017csze ceny rynkowe, z drugiej strony obci\u0105\u017cy mar\u017ce detalist\u00f3w handlu elektronicznego\u201d.<\/p>\n
Liczby te m\u00f3wi\u0105, \u017ce zwr\u00f3cona<\/a> zosta\u0142a co sz\u00f3sta przesy\u0142ka zam\u00f3wiona online. Je\u015bli podzielimy estymowan\u0105 warto\u015b\u0107 produkt\u00f3w przez ilo\u015b\u0107 paczek, wyjdzie \u017ce koszt zwrotu jednej paczki wynosi oko\u0142o 10 euro (paczka + produkt = 19,51 euro). W cen\u0119 logistyki wliczona zosta\u0142a nie tylko przesy\u0142ka, ale tak\u017ce segregacja produkt\u00f3w, kt\u00f3re wr\u00f3ci\u0142y do nadawcy. By\u0142o to konieczne, gdy\u017c nie wszystkie towary nadaj\u0105 si\u0119 do ponownej sprzeda\u017cy.<\/p>\n Wed\u0142ug statystyk 79% z nich sprzedawane jest ponownie jako towary w 100% fabrycznie nowe. 13% jako w 100% funkcjonalne, bez uszkodze\u0144, ale z ograniczon\u0105 gwarancj\u0105. 3% z nich jest niszczone lub przekazywane na przyk\u0142ad na cele charytatywne.<\/p>\n Dodatkowo warto wspomnie\u0107, \u017ce zwroty maj\u0105 tak\u017ce wp\u0142yw na klimat. Przewiezienie i zwrot wspomnianych paczek r\u00f3wna si\u0119 produkcji 238 000 ton CO2.<\/p>\n Rodzi si\u0119 pytanie, czy taki poziom zwrot\u00f3w jest zagro\u017ceniem dla sprzedawc\u00f3w? Mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce na pewno wygeneruj\u0105 one koszty, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 wy\u017csze dla zagranicznych e-sklep\u00f3w, kt\u00f3re wysy\u0142aj\u0105 paczki do Niemiec. Wszystko dlatego, \u017ce koszty zwrotu paczki mi\u0119dzynarodowej<\/a> zawsze jest wy\u017cszy ni\u017c krajowej. Z drugiej strony trzeba sprawdzi\u0107, czy poziom tych zwrot\u00f3w w naszym e-sklepie jest a\u017c tak zatrwa\u017caj\u0105cy? Je\u015bli m\u00f3wimy jedynie o promilu, to nie trzeba si\u0119 martwi\u0107. Gorzej, gdy tych zwrot\u00f3w b\u0119dzie na poziomie 60, 80 a nawet 100%.<\/p>\n Jednocze\u015bnie ka\u017cda bran\u017ca kieruje si\u0119 w\u0142asnymi prawami. S\u0105 takie, gdzie 60% zwrot\u00f3w to standard, m\u00f3wimy mi\u0119dzy innymi o bran\u017cy fashion, gdzie spowodowane jest to mi\u0119dzy innymi ty, \u017ce rozmiary ubra\u0144 potrafi\u0105 by\u0107 r\u00f3\u017cne.<\/p>\n Trzeba liczy\u0107 si\u0119, \u017ce odst\u0105pienie od umowy b\u0119dzie jednym z czynnik\u00f3w zwrotu produkt\u00f3w do naszego e-sklepu.<\/p>\n Przede wszystkim raport nie pokazuje, g\u0142\u00f3wnych powod\u00f3w zwrotu towaru. Jak wiadomo jest ich kilka, mi\u0119dzy innymi pomy\u0142ka w zam\u00f3wieniu, rezygnacja z towaru, kt\u00f3ry ju\u017c nie b\u0119dzie potrzebny, czy te\u017c wardobing.<\/p>\n Sprzedawcy sami mog\u0105 zapobiega\u0107 du\u017cej liczbie zwrot\u00f3w. Mowa o tych, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 spowodowane ich niedopatrzeniem. Mowa tutaj o z\u0142ych opisach produkt\u00f3w, s\u0142abej jako\u015bci zdj\u0119ciach lub b\u0142\u0119dnie podanych parametrach. To podstawowe b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re mo\u017cna niwelowa\u0107 jeszcze na poziomie wprowadzania produkt\u00f3w do sklepu. Dobry opis, to taki, kt\u00f3ry nie jest kopi\u0105 tre\u015bci z innych stron (lepszy wp\u0142yw na SEO), a dodatkowo dok\u0142adnie i wyczerpuj\u0105co opisuje produkt.<\/p>\n Zdj\u0119cia powinny by\u0107 wysokiej jako\u015bci, szczeg\u00f3lnie gdy mamy do czynienia z produktami, kt\u00f3rych faktura, kolor, czy te\u017c kszta\u0142t produktu maj\u0105 decyduj\u0105ce znaczenie w decyzji zakupowej. Warto przygotowa\u0107 nie tylko fotografie samego produktu, ale tak\u017ce towaru w u\u017cyciu. Czyli torebki na ramieniu, koszulki na modelce, telewizora na stoliku itd.<\/p>\n Niemieccy e-klienci zwr\u00f3cili prawie 500 milion\u00f3w produkt\u00f3w. Jednak\u017ce warto zauwa\u017cy\u0107, \u017ce Amerykanie zwr\u00f3cili w 2018 roku do sklep\u00f3w towary o warto\u015bci oko\u0142o 369 miliard\u00f3w dolar\u00f3w, co stanowi 10 proc. ca\u0142ego obrotu bran\u017cy handlu detalicznego. Chyba ju\u017c czas, aby sprawdzi\u0107, jak wygl\u0105da to w Polsce.<\/p>\n\n Zagro\u017cenie dla sprzedawc\u00f3w?<\/h2>\n
Niemieccy e-klienci zwr\u00f3cili prawie 500 milion\u00f3w produkt\u00f3w. Jak zapobiega\u0107 tego typu sytuacjom?<\/h2>\n
\n