Czasami czuj\u0119 si\u0119 jak lekarz, do kt\u00f3rego przychodzi pacjent i kt\u00f3remu m\u00f3wi, \u017ce tu go boli, tu strzyka, \u017ce czuje nadchodz\u0105cy koniec, a przecie\u017c jest jeszcze m\u0142ody.<\/p>\n
W moim przypadku przewa\u017cnie wygl\u0105da ona w ten spos\u00f3b:<\/strong><\/p>\n Zanim kto\u015b napcha Ci do g\u0142owy bzdur, \u017ce e-sklep, to piku\u015b, \u017ce mo\u017cesz by\u0107 kolejnym internetowym butkiem z ubraniami, butami i „durnostojkami” do domu, \u017ce wystarczy napisa\u0107 do Maffashion czy innej „ytberki”, a one same, z dobrego serca, zaczn\u0105 reklamowa\u0107 Twoje ciuchy, bo przecie\u017c wszystko jest proste i banalne. Zam\u00f3wienia si\u0119 same zrealizuj\u0105, paczki wy\u015bl\u0105, a Ty b\u0119dziesz le\u017ce\u0107 na materacu, w basenie wype\u0142nionym banknotami 500 PLN.<\/p>\n Stop. To tak nie dzia\u0142a.<\/strong><\/p>\n Zanim zaczniesz, dok\u0142adnie przeanalizuj rynek, swoje mo\u017cliwo\u015bci i sw\u00f3j potencja\u0142. Czas, kt\u00f3ry jeste\u015b w stanie po\u015bwi\u0119ci\u0107, ludzi, kt\u00f3rzy pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej b\u0119d\u0105 potrzebni. Bezproblemowo i szybko to mo\u017cesz zrobi\u0107 jajecznic\u0119.<\/p>\n No ale ok, funkcjonujesz ju\u017c jaki\u015b czas na rynku, ju\u017c by\u0107 mo\u017ce nawet wiesz, \u017ce najlepsi polscy influencerzy, kt\u00f3rych zasi\u0119gi s\u0105 ogromne i kt\u00f3rzy faktycznie co\u015b znacz\u0105, maj\u0105 do\u015b\u0107 konkretne stawki. Postawi\u0142e\u015b sklep i\u2026 nic.<\/p>\n Wystarczy zerkn\u0105\u0107 na facebookowe grupy dotycz\u0105ce e-commerce, by znajdowa\u0107 tam og\u0142oszenia typu \u201eSprzedam sklep\u201d. To troch\u0119 smutne, bo wiele os\u00f3b w pocz\u0105tkowym etapie dawa\u0142o naprawd\u0119 wiele, by brand \u201erozhula\u0107\u201d, a potem wypala\u0142 si\u0119 ca\u0142y potencja\u0142.<\/p>\n To nie jest jedna i sprawdzona recepta na ka\u017cdy sklep. Bardzo cz\u0119sto pope\u0142niamy b\u0142\u0105d ju\u017c na starcie. Jeste\u015bmy kolejn\u0105 mark\u0105, kt\u00f3ra sprzedaje sw\u00f3j asortyment, tak jak inne sklepy. Nie jeste\u015b jednoro\u017ccem, wr\u00f3\u0107 na ziemi\u0119. Wi\u0119c je\u015bli jeste\u015b w\u015br\u00f3d tych wszystkich, kt\u00f3rych jest ogrom – i pomy\u015blicie pewnie, \u017ce upar\u0142am si\u0119 na te sklepy z butami, ale tak w\u0142a\u015bnie jest – wyr\u00f3\u017cnij si\u0119. Je\u015bli nie asortymentem, to darmow\u0105 dostaw\u0105. Je\u015bli nie darmow\u0105 dostaw\u0105<\/a>, to zwrotami<\/a>. Notes, o\u0142\u00f3wek, kalkulator – licz. To na start.<\/p>\n Dogonienie potentat\u00f3w na rynku polskim czy europejskim jest trudne, ale mo\u017cna – nadal – uszczkn\u0105\u0107 co\u015b dla siebie.<\/p>\n Niemiecki e-commerce, kt\u00f3ry wraz z brytyjskim s\u0105 takimi wyznacznikami tego, co dzieje si\u0119 w handlu internetowym, zaczyna powoli hamowa\u0107. Ten najwi\u0119kszy boom mija. To jeszcze nie regres, ale tam ju\u017c wida\u0107 pewne zmiany. My jeste\u015bmy w o tyle komfortowej sytuacji, \u017ce nas to jeszcze tak bardzo nie dotyczy. Na polskim rynku nadal jest wiele do zrobienia. I tak, nasz\u0105 najwi\u0119ksz\u0105 konkurencj\u0105 jest du\u017co ta\u0144szy rynek azjatycki, ale sporo os\u00f3b nadal nie jest zainteresowana zakupami na drugiej cz\u0119\u015bci globu. Kwoty kwotami, ale paczki gin\u0105 po drodze, czas oczekiwania na nie wynosi kilka tygodni, a jako\u015b\u0107 produkt\u00f3w cz\u0119sto jest\u2026 \u017cenuj\u0105ca. Konkurencja u nas samych jest du\u017ca. Pr\u00f3g wyj\u015bcia – coraz wi\u0119kszy. Przeplatanie si\u0119 \u015bcie\u017cki on- i offline – cz\u0119sto k\u0142opotliwe. I do tego jeszcze te zakupy przy pomocy urz\u0105dze\u0144 mobilnych!<\/p>\n Jeszcze kilka lat temu zakupy internetowe robili\u015bmy z powodu cen. Dzi\u015b – szukamy przede wszystkim specyficznego asortymentu i wygody. Kilka klikni\u0119\u0107 – zakupy gotowe. Pierwszy b\u0142\u0105d, kt\u00f3ry pojawia si\u0119 bardzo cz\u0119sto, to utrudnianie klientowi zakup\u00f3w. W 2019 roku nie ma miejsca na strony, kt\u00f3re \u017ale wy\u015bwietlaj\u0105 si\u0119 na smartfonach.<\/strong> W 2019 roku chcemy aplikacje, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 nam – dos\u0142ownie w moment – zrobi\u0107 ca\u0142e zakupy. Tu bardzo dobrym przyk\u0142adem jest aplikacja drogerii Rossman. Albo Zalando.<\/p>\n Prosta \u015bcie\u017cka zakupowa. Kilka opcji op\u0142acania zakup\u00f3w, kilka opcji dostarczania zakup\u00f3w. Ludzie chc\u0105 wyboru. 85 procent klient\u00f3w kompletnie rezygnuje z zakup\u00f3w, gdy ich do\u015bwiadczenia \u201emobilne\u201d s\u0105 niesatysfakcjonuj\u0105ce.<\/strong><\/p>\n Kolejna rzecz, to og\u00f3lne do\u015bwiadczenie. Ka\u017cdy z nas ma kilka ulubionych sklep\u00f3w, kt\u00f3re go nie zawodz\u0105. Zar\u00f3wno tych on-, jak i offline. Spo\u017cywk\u0119 kupujesz w Lidlu, bo blisko, du\u017cy wyb\u00f3r, parking i ram pam pam pam. Ciuchy? Przegl\u0105dasz ofert\u0119 na aplikacji Zalando, wrzucasz do koszyka, zamawiasz, a 100-dniowy czas na zwrot minimalizuje ryzyko, \u017ce utkniesz z ubraniem, kt\u00f3re wygl\u0105da na Tobie tragicznie.<\/p>\n Robimy zakupy w sieci, robimy zakupy stacjonarnie. Szukamy tych element\u00f3w, kt\u00f3re sprawiaj\u0105, \u017ce spo\u015br\u00f3d wszystkich opcji – wybieramy w\u0142a\u015bnie t\u0119, a nie inn\u0105.<\/strong> Idea omnichannel to nie jest jedno do\u015bwiadczenie, a wszystkie, kt\u00f3re wyrabiaj\u0105 nam opini\u0119. M\u00f3wi si\u0119, \u017ce si\u0142a \u0142a\u0144cucha to si\u0142a jednego oczka. Ka\u017cdy etap styku z mark\u0105 – jest wa\u017cny. Ka\u017cdy problem, kt\u00f3ry wyst\u0105pi po drodze, finalnie wp\u0142ywa na ocen\u0119 Ciebie.<\/strong><\/p>\n I na koniec: reklama. \u017byjemy w czasach napompowanej i sztucznie pojawiaj\u0105cej si\u0119 reklamy, kt\u00f3ra zalewa nas wsz\u0119dzie. Youtuberka, kt\u00f3ra opowiada o traumatycznym dzieci\u0144stwie – zupe\u0142nie \u201eprzypadkiem\u201d wspomina o bi\u017cuterii. Popularna twarz z telewizji, pod rzewnym postem na temat p\u0142on\u0105cej katedry w Pary\u017cu – wrzuca linki do marek. S\u0142ynne siostry z du\u017cymi pupami reklamuj\u0105ce magiczne \u015brodki na odchudzanie, jednocze\u015bnie nie wspominaj\u0105c o tym, \u017ce maj\u0105 zatrudnionych kucharzy, trener\u00f3w i specjalist\u00f3w od medycyny estetycznej.<\/p>\n Reklama jest potrzebna, ale otwieramy powoli oczy na sztuczne promocje. Zatem jaka alternatywa? Ano jest. Personalizacja.<\/strong> Paradoksalnie nasi klienci i odwiedzaj\u0105cy zostawiaj\u0105 du\u017co danych o sobie. Poznajemy ich preferencje wyszukiwania, asortyment, kt\u00f3rego szukaj\u0105, preferencje, je\u015bli chodzi o p\u0142atno\u015bci i sposoby dostarczania. T\u0119 wiedz\u0119 wr\u0119cz NALE\u017bY wykorzysta\u0107, podczas wysy\u0142ania newsletter\u00f3w, personalizowania oferty czy oferowania np. kod\u00f3w na promocje czy darmow\u0105 dostaw\u0119.<\/strong><\/p>\n Nie trzeba si\u0119 od razu poddawa\u0107. Nie mo\u017cna wr\u0119cz. Trzeba zmienia\u0107 metody i wykorzystywa\u0107 to wszystko, co da nam przewag\u0119 nad konkurencj\u0105. Trzeba dzia\u0142a\u0107, uczy\u0107 si\u0119 na b\u0142\u0119dach, wyprzedza\u0107 konkurencj\u0119. S\u0142owem: rzucasz fajki i piwka (niepotrzebne nak\u0142ady na reklam\u0119, kt\u00f3ra nie przynosi sensownej konwersji), ruszasz si\u0119 codziennie (szukasz pomys\u0142\u00f3w i inspiracji) i unikasz stresu. Bo przecie\u017c to wszystko mo\u017ce by\u0107 bezproblemowe i przyjemne!<\/p>\n\n \n
MUSIMY UCZY\u0106 SI\u0118 NA CUDZYCH B\u0141\u0118DACH! I sukcesach, naturalnie.<\/h2>\n
Powody niskiej sprzeda\u017cy w e-sklepie Poddajemy si\u0119, czy walczymy?<\/h2>\n
Brytyjski i niemiecki e-commerce<\/h2>\n
Cena to nie zawsze wyznacznik<\/h2>\n
Budowanie do\u015bwiadcze\u0144<\/h2>\n
Reklama nadal ma znaczenie<\/h2>\n
Czas na zmiany, a nie na rezygnacj\u0119 z e-sklepu<\/h2>\n
\n