{"id":14458,"date":"2019-03-14T06:08:21","date_gmt":"2019-03-14T05:08:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?p=14458"},"modified":"2025-06-11T09:45:25","modified_gmt":"2025-06-11T07:45:25","slug":"12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/","title":{"rendered":"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"

Zdarza si\u0119, \u017ce klienci rezygnuj\u0105 z zakupu. Polskie prawo daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107, pozwala zwr\u00f3ci\u0107 towar uszkodzony i \u017c\u0105da\u0107 jego naprawy lub wymiany na nowy. Jednak czy to jedyne powody zwrot\u00f3w? Bitkom przeprowadzi\u0142 ankiet\u0119 w\u015br\u00f3d 1000 niemieckich sprzedawc\u00f3w, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, jakie s\u0105 g\u0142\u00f3wne powody zwrot\u00f3w.<\/p>\n

Zwroty i rynek niemiecki<\/h2>\n

Wed\u0142ug wspomnianego badania co 8 paczka wraca do sprzedawcy internetowego. Obecnie 12% przesy\u0142ek jest oddawanych przez kupuj\u0105cych, a dwa lata temu wska\u017anik ten wynosi\u0142 10%. Badanie pokazuje, \u017ce co trzeci kupuj\u0105cy online odsy\u0142a najwy\u017cej co dziesi\u0105ty zakup, a co czwarty odsy\u0142a od 10% do 25% wszystkich zam\u00f3wie\u0144 online. Do tego warto doda\u0107, \u017ce 14% klient\u00f3w zwraca ponad 25% produkt\u00f3w zam\u00f3wionych przez Internet.<\/p>\n

Najwi\u0119cej zwracaj\u0105 m\u0142odzi klienci<\/h2>\n

Faktycznie kupuj\u0105cy w wieku od 14 do 29 lat zwracaj\u0105 najwi\u0119cej, w tej grupie wiekowej zwroty<\/a> stanowi\u0105 18% wszystkich paczek. Du\u017co zwrot\u00f3w generuj\u0105 tak\u017ce kobiety – 15%, ale spowodowane to mo\u017ce by\u0107 tym, \u017ce wiele z nich oddaje ubrania czy te\u017c obuwie, a w bran\u017cy fashion wska\u017anik jest wy\u017cszy, ni\u017c w innych kategoriach. Dla por\u00f3wnania m\u0119\u017cczy\u017ani oddaj\u0105 tylko 9% ze wszystkich zam\u00f3wionych towar\u00f3w.<\/p>\n

Badanie pokazuje te\u017c, \u017ce 51% kupuj\u0105cych online od czasu do czasu zamawia produkty online z zamiarem ich odes\u0142ania, poniewa\u017c chc\u0105 wypr\u00f3bowa\u0107 r\u00f3\u017cne rozmiary ubra\u0144 lub sprawdzi\u0107, jak dany przedmiot b\u0119dzie si\u0119 spisywa\u0142 podczas u\u017cytkowania. 28% kupuj\u0105cych robi to rzadko, 17% czasami, 6% regularnie.<\/p>\n

Rynek polski i zwroty?<\/h2>\n

Przegl\u0105daj\u0105c pras\u0119 bran\u017cow\u0105, nie mamy dok\u0142adnych statystyk zwrot\u00f3w i reklamacji w polskim e-commerce. Jednak mo\u017cemy przeczyta\u0107 fora, a tak\u017ce grupy dyskusyjne na Facebooku, gdzie tematy zwi\u0105zane ze zwrotami pojawiaj\u0105 si\u0119 do\u015b\u0107 cz\u0119sto. Chocia\u017c w wielu przypadkach pytania w tych miejscach dotycz\u0105 do\u015b\u0107 drastycznych sytuacji, to jednak pokazuj\u0105 w jaki\u015b spos\u00f3b, jak wygl\u0105da polski rynek zwrot\u00f3w online.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

(grafika: Facebook, grupa e-commerce Polska)<\/p>\n

Poni\u017cej przedstawiamy najcz\u0119stsze powody zwrot\u00f3w.<\/strong><\/p>\n

Z\u0142y rozmiar lub wymiar<\/h2>\n

Takie sytuacje si\u0119 zdarzaj\u0105, mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce buty 43, to tak naprawd\u0119 42,5, bo s\u0105 r\u00f3\u017cne rozmiar\u00f3wki i czasami kilka milimetr\u00f3w robi r\u00f3\u017cnic\u0119. Mo\u017ce si\u0119 te\u017c okaza\u0107, \u017ce klient \u017ale wymierzy\u0142 wn\u0119k\u0119, gdzie mia\u0142 sta\u0107 telewizor, a szafa nie mie\u015bci si\u0119 pod blat w kuchni. Co w takich przypadkach? Na pewno trzeba wyczerpuj\u0105co opisa\u0107 towar, poda\u0107 wszelkie potrzebne klientowi informacje. Zrobi\u0107 te\u017c zdj\u0119cia pokazuj\u0105ce produkt z r\u00f3\u017cnych perspektyw i pod r\u00f3\u017cnymi k\u0105tami. Warto te\u017c w karcie produktu zawrze\u0107 tabel\u0119 rozmiar\u00f3w i co najwa\u017cniejsze pozwoli\u0107 kupuj\u0105cym na wystawienie opinii o produkcie, bowiem cz\u0119sto w nich pojawiaj\u0105 si\u0119 informacj\u0119 o b\u0142\u0119dnej numeracji i rozmiarach.<\/p>\n

Klient nie potrzebuje produktu<\/h2>\n

Czasami kupuj\u0105cy po prostu si\u0119 rozmy\u015bli lub produkt nie jest mu potrzebny. Mo\u017ce to by\u0107 nietrafiony upominek albo mia\u0142 by\u0107 to produkt, kt\u00f3ry mia\u0142 by\u0107 wykorzystany podczas wyjazdu, kt\u00f3ry nie doszed\u0142 do skutku. Takich zwrot\u00f3w nie unikniemy, ale mo\u017cemy klientom upro\u015bci\u0107 ich procedur\u0119, dzi\u0119ki formularzom i odpowiedniej obs\u0142udze reklamacyjnej.<\/p>\n

Produkt nie jest zgodny z opisem<\/h2>\n

To niestety jeden z bardzo cz\u0119stych powod\u00f3w zwrot\u00f3w towar\u00f3w w e-sklepach. The Wall Street Journal podawa\u0142, \u017ce nawet 22% zwrot\u00f3w zakupionych online towar\u00f3w spowodowanych jest przez to, \u017ce klienci nie otrzymuj\u0105 produktu we w\u0142a\u015bciwym rozmiarze lub te\u017c nie wygl\u0105da on tak, jak by\u0142 przedstawiony na stronie internetowej. 7% zwrot\u00f3w spowodowanych jest r\u00f3\u017cnic\u0105 koloru pomi\u0119dzy tym, jaki zosta\u0142 zaprezentowany w e-sklepie, a tym, jaki faktycznie mia\u0142 towar.<\/p>\n

Co zrobi\u0107, by unika\u0107 tego typu zwrot\u00f3w? Po prostu skupmy si\u0119 na \u015bwietnych opisach, zdj\u0119ciach. Warto pomy\u015ble\u0107 o filmach, kt\u00f3re dok\u0142adnie odwzorowuj\u0105 produkt, jego kszta\u0142t i kolor.<\/p>\n

Produkt nie spe\u0142ni\u0142 oczekiwa\u0144 klienta<\/h2>\n

47% kupuj\u0105cych zwraca towary, bo nie spe\u0142niaj\u0105 ich oczekiwa\u0144. Co to oznacza? Wszystko przez to, \u017ce kupujemy wyobra\u017cenie o produkcie. Dla klienta ubranie mo\u017ce nie by\u0107 odpowiednio dopasowane, obraz telewizora jest za ma\u0142o kontrastowy, a buty uciskaj\u0105. W przypadku sprz\u0119tu elektronicznego czasami problemem jest brak wiedzy na temat obs\u0142ugi urz\u0105dzenia. Dlatego, aby zapobiec zwrotom, czasem wystarczy tylko dobrze przygotowana instrukcja, albo wsparcie biura obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n

Zakupy sezonowe<\/h2>\n

\u015awi\u0119ta, wyprzeda\u017ce, Miko\u0142ajki w te dni cz\u0119sto klienci nie zastanawiaj\u0105 si\u0119 nad tym, na co wydaj\u0105 pieni\u0105dze oraz jak je wydaj\u0105. Potem zaczynaj\u0105 si\u0119 zastanawia\u0107, czy dany zakup by\u0142 odpowiedni, czy mo\u017ce jednak z niego zrezygnowa\u0107. Tutaj te\u017c m\u00f3wimy o zakupie telewizora w celu obejrzenia gali rozdania Oscar\u00f3w z przyjaci\u00f3\u0142mi, czy te\u017c plecaka, by zabra\u0107 go na weekendowy wypad. Obecne prawo pozwala na tego typu dzia\u0142ania. Pami\u0119tajmy, \u017ce sprzedaj\u0105cy tak\u017ce mog\u0105 odm\u00f3wi\u0107 przyj\u0119cia takiego zwrotu lub zwr\u00f3ci\u0107 tylko cz\u0119\u015b\u0107 pieni\u0119dzy odliczaj\u0105c procent zu\u017cycia towaru.<\/p>\n

Wardrobing<\/h2>\n

Czyli plaga bran\u017cy fashion. Klienci kupuj\u0105 ubrania, by pojawi\u0107 si\u0119 w nich na imprezie, przyj\u0119ciu, a nast\u0119pnie zwracaj\u0105 je do sklepu. Polskie prawo pozwala na odst\u0105pienie od umowy do 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Niekt\u00f3re sklepy na przyk\u0142ad Zalando<\/a> zaczynaj\u0105 sobie radzi\u0107 z tym procederem w inny spos\u00f3b.<\/p>\n

Jak wida\u0107 jest kilka powod\u00f3w zwrotu towaru do e-sklepu. Czy wspomniane 12% to du\u017cy wska\u017anik? Warto sprawdzi\u0107 por\u00f3wnuj\u0105c go ze wska\u017anikiem w naszym e-biznesie. Mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119, \u017ce nie jest tak \u017ale, jak my\u015blimy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zdarza si\u0119, \u017ce klienci rezygnuj\u0105 z zakupu. Polskie prawo daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107, pozwala zwr\u00f3ci\u0107 towar uszkodzony i \u017c\u0105da\u0107 jego naprawy lub wymiany na nowy. Jednak czy to jedyne powody zwrot\u00f3w? Bitkom przeprowadzi\u0142 ankiet\u0119 w\u015br\u00f3d 1000 niemieckich sprzedawc\u00f3w, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, jakie s\u0105 g\u0142\u00f3wne powody zwrot\u00f3w. Zwroty i rynek niemiecki Wed\u0142ug …<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":14508,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2527],"tags":[2035,1291],"class_list":["post-14458","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logistyka-w-eccommerce","tag-reklamacja-online","tag-zwrot"],"yoast_head":"\n12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w | KurJerzy.pl<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w. Zdarza si\u0119, \u017ce klienci rezygnuj\u0105 z zakupu. Polskie prawo daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107, pozwala zwr\u00f3ci\u0107 towar uszkodzony i \u017c\u0105da\u0107 jego naprawy lub wymiany na nowy.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w | KurJerzy.pl\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w. Zdarza si\u0119, \u017ce klienci rezygnuj\u0105 z zakupu. Polskie prawo daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107, pozwala zwr\u00f3ci\u0107 towar uszkodzony i \u017c\u0105da\u0107 jego naprawy lub wymiany na nowy.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"KurJerzy.pl | Blog KurJerzy.pl\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/KurJerzy\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-03-14T05:08:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-11T07:45:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_520.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Paulina Wawrzyczek\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Paulina Wawrzyczek\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/\"},\"author\":{\"name\":\"Paulina Wawrzyczek\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/390f177f9da8f6aaa7d910931a6f2006\"},\"headline\":\"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w\",\"datePublished\":\"2019-03-14T05:08:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-11T07:45:25+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/\"},\"wordCount\":935,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_520.jpg\",\"keywords\":[\"reklamacja online\",\"zwrot\"],\"articleSection\":[\"Logistyka w e-commerce\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/\",\"url\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/\",\"name\":\"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w | KurJerzy.pl\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_520.jpg\",\"datePublished\":\"2019-03-14T05:08:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-11T07:45:25+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/390f177f9da8f6aaa7d910931a6f2006\"},\"description\":\"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w. Zdarza si\u0119, \u017ce klienci rezygnuj\u0105 z zakupu. Polskie prawo daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107, pozwala zwr\u00f3ci\u0107 towar uszkodzony i \u017c\u0105da\u0107 jego naprawy lub wymiany na nowy.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_520.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_520.jpg\",\"width\":1024,\"height\":768,\"caption\":\"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/\",\"name\":\"KurJerzy.pl | Blog KurJerzy.pl\",\"description\":\"Blog - Przesy\u0142ki i firmy kurierskie\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/390f177f9da8f6aaa7d910931a6f2006\",\"name\":\"Paulina Wawrzyczek\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/paulinaw-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/paulinaw-150x150.jpg\",\"caption\":\"Paulina Wawrzyczek\"},\"description\":\"Pomagam sklepom internetowym zar\u00f3wno w dzia\u0142aniach marketingowych, jak i przy optymalizacji proces\u00f3w logistycznych. Nale\u017c\u0119 do tych os\u00f3b, kt\u00f3rym uda\u0142o si\u0119 przerobi\u0107 hobby i zainteresowania w prac\u0119. Prywatnie mam s\u0142abo\u015b\u0107 do czarnych sukienek, fuksjowych szminek, zbyt szybkiej jazdy samochodem i do ps\u00f3w.\",\"url\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/author\/paulinawawrzyczek\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w | KurJerzy.pl","description":"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w. Zdarza si\u0119, \u017ce klienci rezygnuj\u0105 z zakupu. Polskie prawo daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107, pozwala zwr\u00f3ci\u0107 towar uszkodzony i \u017c\u0105da\u0107 jego naprawy lub wymiany na nowy.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w | KurJerzy.pl","og_description":"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w. Zdarza si\u0119, \u017ce klienci rezygnuj\u0105 z zakupu. Polskie prawo daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107, pozwala zwr\u00f3ci\u0107 towar uszkodzony i \u017c\u0105da\u0107 jego naprawy lub wymiany na nowy.","og_url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/","og_site_name":"KurJerzy.pl | Blog KurJerzy.pl","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/KurJerzy","article_published_time":"2019-03-14T05:08:21+00:00","article_modified_time":"2025-06-11T07:45:25+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":768,"url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_520.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Paulina Wawrzyczek","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Paulina Wawrzyczek","Szacowany czas czytania":"5 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/"},"author":{"name":"Paulina Wawrzyczek","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/390f177f9da8f6aaa7d910931a6f2006"},"headline":"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w","datePublished":"2019-03-14T05:08:21+00:00","dateModified":"2025-06-11T07:45:25+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/"},"wordCount":935,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_520.jpg","keywords":["reklamacja online","zwrot"],"articleSection":["Logistyka w e-commerce"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/","url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/","name":"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w | KurJerzy.pl","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_520.jpg","datePublished":"2019-03-14T05:08:21+00:00","dateModified":"2025-06-11T07:45:25+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/390f177f9da8f6aaa7d910931a6f2006"},"description":"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w. Zdarza si\u0119, \u017ce klienci rezygnuj\u0105 z zakupu. Polskie prawo daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107, pozwala zwr\u00f3ci\u0107 towar uszkodzony i \u017c\u0105da\u0107 jego naprawy lub wymiany na nowy.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_520.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_520.jpg","width":1024,"height":768,"caption":"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/12-przesylek-zamawianych-online-jest-zwracanych-przez-klientow\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"12% przesy\u0142ek zamawianych online jest zwracanych przez klient\u00f3w"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/","name":"KurJerzy.pl | Blog KurJerzy.pl","description":"Blog - Przesy\u0142ki i firmy kurierskie","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/390f177f9da8f6aaa7d910931a6f2006","name":"Paulina Wawrzyczek","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/paulinaw-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/paulinaw-150x150.jpg","caption":"Paulina Wawrzyczek"},"description":"Pomagam sklepom internetowym zar\u00f3wno w dzia\u0142aniach marketingowych, jak i przy optymalizacji proces\u00f3w logistycznych. Nale\u017c\u0119 do tych os\u00f3b, kt\u00f3rym uda\u0142o si\u0119 przerobi\u0107 hobby i zainteresowania w prac\u0119. Prywatnie mam s\u0142abo\u015b\u0107 do czarnych sukienek, fuksjowych szminek, zbyt szybkiej jazdy samochodem i do ps\u00f3w.","url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/author\/paulinawawrzyczek\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14458"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14458\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20094,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14458\/revisions\/20094"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14508"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}