{"id":14242,"date":"2019-02-22T06:10:04","date_gmt":"2019-02-22T05:10:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?p=14242"},"modified":"2019-12-18T09:41:27","modified_gmt":"2019-12-18T08:41:27","slug":"zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/","title":{"rendered":"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna"},"content":{"rendered":"

W e-commerce du\u017ce znaczenie ma ostatnia mila, czyli moment od nadania paczki do jej dostarczenia. Klienci \u017cycz\u0105 sobie, aby przesy\u0142ka zosta\u0142a nadana szybko, by dotar\u0142a bez przeszk\u00f3d i co najwa\u017cniejsze w ca\u0142o\u015bci. Ostatnia mila nadal jest dla wielu sklep\u00f3w problemowa. W ca\u0142ym procesie brak komunikacji z klientem lub jest ona chaotyczna. Jednak zapominamy, \u017ce po dostarczeniu przesy\u0142ki nast\u0119puje co\u015b, co zwiemy obs\u0142ug\u0105 posprzeda\u017cow\u0105. Na tym etapie pojawi\u0107 si\u0119 mog\u0105 reklamacje i zwroty. Je\u015bli dobrze przeprowadzimy ten proces, to mo\u017cemy przy jego pomocy budowa\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 naszego e-biznesu.<\/p>\n

Jak robi\u0105 to najwi\u0119ksi?<\/h2>\n

Zacznijmy od tego, \u017ce klienci kupuj\u0105cy online chc\u0105, by sklep oferowa\u0142 darmowy zwrot i darmow\u0105 dostaw\u0119. W raporcie \u201eE-commerce w Polsce 2018\u201d darmowa dostawa towaru z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 darmowego zwrotu pojawia si\u0119 na drugim miejscu w\u015br\u00f3d czynnik\u00f3w, kt\u00f3re zach\u0119caj\u0105 do robienia zakup\u00f3w online. Je\u015bli przyjrzymy si\u0119 oferowanym opcjom dostawy, to okazuje si\u0119, \u017ce na trzecim miejscu jest w\u0142a\u015bnie darmowa dostawa z opcj\u0105 darmowego zwrotu. Dlaczego dopiero na 3 pozycji? Poniewa\u017c nie wszystkie sklepy daj\u0105 tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107.<\/p>\n

Popatrzmy w takim razie na najwi\u0119ksze sklepy oraz polityk\u0119 zwrot\u00f3w. Zalando<\/a> reklamuje si\u0119 tym, \u017ce wszystkie zam\u00f3wienia i zwroty s\u0105 darmowe, podobnie dzia\u0142a ANSWEAR, Domodi, w wielu sklep\u00f3w do tego wszystkiego zostaje dodatkowo wyd\u0142u\u017cony czas, w kt\u00f3rym klienci mog\u0105 odst\u0105pi\u0107 od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107. Wszystko dlatego, by jeszcze bardziej upro\u015bci\u0107 ca\u0142\u0105 procedur\u0119.<\/p>\n

Reklamacje i zwroty w du\u017cych e-commersach cz\u0119sto s\u0105 procesami zautomatyzowanymi, co jeszcze bardziej ma przy\u015bpieszy\u0107 zwrot pieni\u0119dzy, czy te\u017c rozpatrzenie \u017c\u0105da\u0144 klienta.<\/p>\n

Budowanie poczucia bezpiecze\u0144stwa<\/h2>\n

Chocia\u017c zaufanie do e-zakup\u00f3w wzros\u0142o wielokrotnie od czas\u00f3w, kiedy zacz\u0119\u0142y dzia\u0142a\u0107 pierwsze sklepy internetowe w Polsce, to nadal wiele os\u00f3b obawia si\u0119 p\u0142aci\u0107 g\u00f3ry za towary kupowanie w sieci. Badanie zlecone instytutowi Kantar TNS przez KIR i ZBP wskazuje na preferowane przez e-konsument\u00f3w sposoby p\u0142atno\u015bci. Okazuje si\u0119, \u017ce najwi\u0119ksz\u0105 popularno\u015bci\u0105 (48% ankietowanych) cieszy si\u0119 p\u0142atno\u015b\u0107 got\u00f3wk\u0105 przy odbiorze towaru. Na kolejnej pozycji (po 31% odpowiedzi) plasuj\u0105 si\u0119 p\u0142atno\u015b\u0107 on-line na stronie banku lub przedp\u0142ata przelewem. Dlatego te\u017c darmowa dostawa, kt\u00f3ra \u015bci\u0105ga koszty logistyczne z klienta, jest tak wa\u017cna w e-biznesie. Je\u015bli kupuj\u0105cy mo\u017ce zap\u0142aci\u0107 przy odbiorze towaru, nie ponosz\u0105c dodatkowych op\u0142at, to dla niego bardzo du\u017ca wygoda. Cz\u0119sto odbierane to jest, jako kolejna oszcz\u0119dno\u015b\u0107. Przecie\u017c nie do\u015b\u0107, \u017ce sam produkt kupili\u015bmy taniej ni\u017c w sklepie stacjonarnym, to jeszcze dostarczono go nam za darmo.<\/p>\n

Podobnie jest ze zwrotami. Przepisy reklamacyjne mog\u0105 by\u0107 skomplikowane dla kupuj\u0105cego, szczeg\u00f3lnie je\u015bli chodzi o koszty zwrotu za dostaw\u0119 towaru. Przepisy wydaj\u0105 si\u0119 by\u0107 proste, ale obowi\u0105zek informacyjny, oraz nieczytanie regulamin\u00f3w przez kupuj\u0105cego potrafi by\u0107 zmor\u0105. Dlatego wiele marek decyduje si\u0119 na uproszczenie do minimum tego procesu, co wp\u0142ywa tak\u017ce na doznania klienta.<\/p>\n

Automatyzacja proces\u00f3w = szybkie rozpatrzenie reklamacji<\/h2>\n

Je\u015bli wpiszemy w Google \u201ereklamacje i zwroty\u201d, to otrzymamy list\u0119 szkole\u0144, dokument\u00f3w, a tak\u017ce linki do regulamin\u00f3w sklep\u00f3w internetowych. Warto si\u0119 im przyjrze\u0107, bowiem coraz wi\u0119cej e-sklep\u00f3w stawia na zautomatyzowanie procesu reklamacyjnego. Odst\u0105pienie od umowy nadal wymaga wype\u0142nienia formularza, ale zarejestrowani u\u017cytkownicy mog\u0105 to zrobi\u0107 online. System po zalogowaniu pozwala ca\u0142\u0105 procedur\u0119 dokona\u0107 w panelu klienta, tam te\u017c pojawiaj\u0105 si\u0119 wszystkie informacje dotycz\u0105ce etapu, na kt\u00f3rym znajduje si\u0119 zam\u00f3wienie. Dla os\u00f3b, kt\u00f3re nie posiadaj\u0105 konta w sklepie przygotowany jest link, kt\u00f3ry pozwala pobra\u0107 formularz. W ten spos\u00f3b du\u017co \u0142atwiej jest przypisa\u0107 numery reklamacjom, rozliczy\u0107 je w systemie ksi\u0119gowym i odda\u0107 pieni\u0105dze klientom.<\/p>\n

Jeszcze kilka lat temu procesy te, szczeg\u00f3lnie w ma\u0142ym e-commerce raczkowa\u0142y. Zdarza\u0142y si\u0119 op\u00f3\u017anienia w wyp\u0142atach pieni\u0119dzy, reklamacje wraca\u0142y do klienta, bo paczki nie zosta\u0142y odebrane itd. Wszystko z racji braku procedur.<\/p>\n

Kogo wybierze klient?<\/h2>\n

Mo\u017cemy zak\u0142ada\u0107, \u017ce kupuj\u0105cy si\u0119gnie po t\u0119 ofert\u0119, kt\u00f3ra b\u0119dzie korzystna finansowo, a jednocze\u015bnie, kt\u00f3ra da mu poczucie bezpiecze\u0144stwa. Prosto napisany regulamin sprzeda\u017cy, kt\u00f3ry nie zawiera ukrytych koszt\u00f3w sprzeda\u017cy. \u0141atwe procedury, bezpieczne p\u0142atno\u015bci i zwrot, to wszystko wp\u0142ywa na zainteresowanie ofert\u0105. Poniewa\u017c cen\u0105 bardzo ci\u0119\u017cko jest konkurowa\u0107, warto budowa\u0107 przewag\u0119 przy pomocy us\u0142ug dodatkowych. Takich, jak obs\u0142uga klienta, obs\u0142uga posprzeda\u017cowa itp. w tym tak\u017ce zawieraj\u0105 si\u0119 reklamacje i zwroty.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

W e-commerce du\u017ce znaczenie ma ostatnia mila, czyli moment od nadania paczki do jej dostarczenia. Klienci \u017cycz\u0105 sobie, aby przesy\u0142ka zosta\u0142a nadana szybko, by dotar\u0142a bez przeszk\u00f3d i co najwa\u017cniejsze w ca\u0142o\u015bci. Ostatnia mila nadal jest dla wielu sklep\u00f3w problemowa. W ca\u0142ym procesie brak komunikacji z klientem lub jest ona chaotyczna. Jednak zapominamy, \u017ce po …<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":14260,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2524],"tags":[1978],"class_list":["post-14242","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-porady","tag-reklamacje-i-zwroty-w-sklepie-internetowym"],"yoast_head":"\nZwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna | KurJerzy.pl<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna. W e-commerce du\u017ce znaczenie ma ostatnia mila, czyli moment od nadania paczki do jej dostarczenia. Klienci \u017cycz\u0105 sobie, aby przesy\u0142ka zosta\u0142a nadana szybko, by dotar\u0142a bez przeszk\u00f3d i co najwa\u017cniejsze w ca\u0142o\u015bci. Ostatnia mila nadal jest dla wielu sklep\u00f3w problemowa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna | KurJerzy.pl\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna. W e-commerce du\u017ce znaczenie ma ostatnia mila, czyli moment od nadania paczki do jej dostarczenia. Klienci \u017cycz\u0105 sobie, aby przesy\u0142ka zosta\u0142a nadana szybko, by dotar\u0142a bez przeszk\u00f3d i co najwa\u017cniejsze w ca\u0142o\u015bci. Ostatnia mila nadal jest dla wielu sklep\u00f3w problemowa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"KurJerzy.pl | Blog KurJerzy.pl\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/KurJerzy\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-02-22T05:10:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-12-18T08:41:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_509.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Paulina Wawrzyczek\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Paulina Wawrzyczek\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/\"},\"author\":{\"name\":\"Paulina Wawrzyczek\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/390f177f9da8f6aaa7d910931a6f2006\"},\"headline\":\"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna\",\"datePublished\":\"2019-02-22T05:10:04+00:00\",\"dateModified\":\"2019-12-18T08:41:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/\"},\"wordCount\":782,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_509.jpg\",\"keywords\":[\"reklamacje i zwroty w sklepie internetowym\"],\"articleSection\":[\"Porady\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/\",\"url\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/\",\"name\":\"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna | KurJerzy.pl\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_509.jpg\",\"datePublished\":\"2019-02-22T05:10:04+00:00\",\"dateModified\":\"2019-12-18T08:41:27+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/390f177f9da8f6aaa7d910931a6f2006\"},\"description\":\"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna. W e-commerce du\u017ce znaczenie ma ostatnia mila, czyli moment od nadania paczki do jej dostarczenia. Klienci \u017cycz\u0105 sobie, aby przesy\u0142ka zosta\u0142a nadana szybko, by dotar\u0142a bez przeszk\u00f3d i co najwa\u017cniejsze w ca\u0142o\u015bci. Ostatnia mila nadal jest dla wielu sklep\u00f3w problemowa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_509.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_509.jpg\",\"width\":1024,\"height\":768,\"caption\":\"Zwroty w e-sklepie\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/\",\"name\":\"KurJerzy.pl | Blog KurJerzy.pl\",\"description\":\"Blog - Przesy\u0142ki i firmy kurierskie\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/390f177f9da8f6aaa7d910931a6f2006\",\"name\":\"Paulina Wawrzyczek\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/paulinaw-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/paulinaw-150x150.jpg\",\"caption\":\"Paulina Wawrzyczek\"},\"description\":\"Pomagam sklepom internetowym zar\u00f3wno w dzia\u0142aniach marketingowych, jak i przy optymalizacji proces\u00f3w logistycznych. Nale\u017c\u0119 do tych os\u00f3b, kt\u00f3rym uda\u0142o si\u0119 przerobi\u0107 hobby i zainteresowania w prac\u0119. Prywatnie mam s\u0142abo\u015b\u0107 do czarnych sukienek, fuksjowych szminek, zbyt szybkiej jazdy samochodem i do ps\u00f3w.\",\"url\":\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/author\/paulinawawrzyczek\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna | KurJerzy.pl","description":"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna. W e-commerce du\u017ce znaczenie ma ostatnia mila, czyli moment od nadania paczki do jej dostarczenia. Klienci \u017cycz\u0105 sobie, aby przesy\u0142ka zosta\u0142a nadana szybko, by dotar\u0142a bez przeszk\u00f3d i co najwa\u017cniejsze w ca\u0142o\u015bci. Ostatnia mila nadal jest dla wielu sklep\u00f3w problemowa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna | KurJerzy.pl","og_description":"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna. W e-commerce du\u017ce znaczenie ma ostatnia mila, czyli moment od nadania paczki do jej dostarczenia. Klienci \u017cycz\u0105 sobie, aby przesy\u0142ka zosta\u0142a nadana szybko, by dotar\u0142a bez przeszk\u00f3d i co najwa\u017cniejsze w ca\u0142o\u015bci. Ostatnia mila nadal jest dla wielu sklep\u00f3w problemowa.","og_url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/","og_site_name":"KurJerzy.pl | Blog KurJerzy.pl","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/KurJerzy","article_published_time":"2019-02-22T05:10:04+00:00","article_modified_time":"2019-12-18T08:41:27+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":768,"url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_509.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Paulina Wawrzyczek","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Paulina Wawrzyczek","Szacowany czas czytania":"4 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/"},"author":{"name":"Paulina Wawrzyczek","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/390f177f9da8f6aaa7d910931a6f2006"},"headline":"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna","datePublished":"2019-02-22T05:10:04+00:00","dateModified":"2019-12-18T08:41:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/"},"wordCount":782,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_509.jpg","keywords":["reklamacje i zwroty w sklepie internetowym"],"articleSection":["Porady"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/","url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/","name":"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna | KurJerzy.pl","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_509.jpg","datePublished":"2019-02-22T05:10:04+00:00","dateModified":"2019-12-18T08:41:27+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/390f177f9da8f6aaa7d910931a6f2006"},"description":"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna. W e-commerce du\u017ce znaczenie ma ostatnia mila, czyli moment od nadania paczki do jej dostarczenia. Klienci \u017cycz\u0105 sobie, aby przesy\u0142ka zosta\u0142a nadana szybko, by dotar\u0142a bez przeszk\u00f3d i co najwa\u017cniejsze w ca\u0142o\u015bci. Ostatnia mila nadal jest dla wielu sklep\u00f3w problemowa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_509.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/blog_509.jpg","width":1024,"height":768,"caption":"Zwroty w e-sklepie"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/zwroty-w-e-sklepie-jako-przewaga-konkurencyjna\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Zwroty w e-sklepie jako przewaga konkurencyjna"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/","name":"KurJerzy.pl | Blog KurJerzy.pl","description":"Blog - Przesy\u0142ki i firmy kurierskie","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/390f177f9da8f6aaa7d910931a6f2006","name":"Paulina Wawrzyczek","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/paulinaw-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/paulinaw-150x150.jpg","caption":"Paulina Wawrzyczek"},"description":"Pomagam sklepom internetowym zar\u00f3wno w dzia\u0142aniach marketingowych, jak i przy optymalizacji proces\u00f3w logistycznych. Nale\u017c\u0119 do tych os\u00f3b, kt\u00f3rym uda\u0142o si\u0119 przerobi\u0107 hobby i zainteresowania w prac\u0119. Prywatnie mam s\u0142abo\u015b\u0107 do czarnych sukienek, fuksjowych szminek, zbyt szybkiej jazdy samochodem i do ps\u00f3w.","url":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/author\/paulinawawrzyczek\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14242","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14242"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14242\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20121,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14242\/revisions\/20121"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14260"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14242"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14242"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14242"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}