{"id":13524,"date":"2018-12-27T06:07:34","date_gmt":"2018-12-27T05:07:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?p=13524"},"modified":"2019-12-18T10:26:31","modified_gmt":"2019-12-18T09:26:31","slug":"dlaczego-tak-wazna-dla-klienta-jest-informacja-o-nadaniu-oraz-mozliwosc-sledzenia-przesylki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/dlaczego-tak-wazna-dla-klienta-jest-informacja-o-nadaniu-oraz-mozliwosc-sledzenia-przesylki\/","title":{"rendered":"Dlaczego tak wa\u017cna dla klienta jest informacja o nadaniu oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u015bledzenia przesy\u0142ki?"},"content":{"rendered":"

Za ka\u017cdym, gdy decydujemy si\u0119 na zakupy w e-sklepie lub te\u017c otrzymujemy przesy\u0142k\u0119 od rodziny albo klienta wa\u017cne jest, aby\u015bmy pozyskali informacj\u0119 o numerze listu przewozowego. To te\u017c taki ma\u0142y przytyk do sklep\u00f3w internetowych, kt\u00f3re pomimo ogromnej konkurencji na rynku nie informuj\u0105 o wys\u0142anej paczce. Dochodzi do sytuacji, w kt\u00f3rej siedzimy sobie w pracy lub wyszli\u015bmy z domu na zakupy, a w tym czasie przyje\u017cd\u017ca kurier i zostawia nam w drzwiach awizo. Brak powiadomienia ze strony nadawcy nie tylko utrudnia klientom odbi\u00f3r paczki, ale tak\u017ce prac\u0119 firmom kurierskim.<\/p>\n

Prosta informacja u\u0142atwiaj\u0105ca \u017cycie<\/h2>\n

Obecnie praktycznie ka\u017cda firma kurierska przesy\u0142a do odbiorcy informacj\u0119 o nadaniu przesy\u0142ki. Robi to jednak tylko wtedy, gdy posiada adres email lub nr telefonu odbiorcy. No i oczywi\u015bcie tylko wtedy, gdy ta us\u0142uga zosta\u0142a wybrana przez nadawc\u0119.<\/p>\n

W dobie automatyzacji proces\u00f3w wysy\u0142ka powiadomie\u0144 do klient\u00f3w nie jest problemowa. Jednak niekt\u00f3re sklepy nie korzystaj\u0105 z tych rozwi\u0105za\u0144. Przy du\u017cej wysy\u0142ce r\u0119czne podawanie numer\u00f3w przesy\u0142ek jest bardzo problemowe i zajmuje wiele godzin pracy osoby odpowiedzialnej za to zadanie.<\/p>\n

Dlaczego informacja o nadaniu jest tak wa\u017cna<\/h2>\n

Przede wszystkim mail z informacj\u0105 od sklepu o tym, \u017ce paczka zosta\u0142a wys\u0142ana<\/a>, jest dla kupuj\u0105cego niezwykle istotny. Dzi\u0119ki numerowi nadania mo\u017cemy paczk\u0119 \u015bledzi\u0107 na stronie firmy logistycznej, a w razie konieczno\u015bci zainterweniowa\u0107, gdy paczka nie zosta\u0142a dor\u0119czona. Przyda si\u0119 te\u017c w sytuacji, gdy potrzebujemy przekierowa\u0107 j\u0105 pod inny adres, np. do pracy. Je\u015bli paczka zaginie, to bez numeru nadania nie mo\u017cemy dowiedzie\u0107 si\u0119, w kt\u00f3rym miejscu si\u0119 znajduje, albo gdzie zagin\u0119\u0142a i co mo\u017cemy z ni\u0105 zrobi\u0107. No i tak naprawd\u0119, to dla nas wiadomo\u015b\u0107, \u017ce sklep zadeklarowa\u0142, i\u017c zam\u00f3wienie zosta\u0142o wys\u0142ane. Numer przesy\u0142ki jest tak\u017ce potrzebny podczas sk\u0142adania reklamacji.<\/p>\n

Poza tym przekazanie numeru odbiorcy sprawia, \u017ce kontaktowa\u0107 si\u0119 on b\u0119dzie ju\u017c bezpo\u015brednio z firm\u0105 kuriersk\u0105, co daje oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu pracy BOK w e-sklepie. Klient oczywi\u015bcie mo\u017ce napisa\u0107 maila lub zadzwoni\u0107 w sprawie tej przesy\u0142ki, jednak tylko w sytuacjach kryzysowych. Na przyk\u0142ad, gdy paczka zaginie lub zostanie uszkodzona<\/a>.<\/p>\n

Szczeg\u00f3lne wa\u017cny w okresie \u015bwi\u0105tecznym<\/h2>\n

Numer nadania jest szczeg\u00f3lnie potrzebny klientom w okresie wzmo\u017conych wysy\u0142ek, czyli okolicach Miko\u0142aja i Gwiazdki, podczas wyprzeda\u017cy Black Friday i Cyber Monday, Dnia Darmowej Dostawy. Dlaczego szczeg\u00f3lnie wtedy?  Jest to okres gor\u0105cy w e-commerce, paczki potrafi\u0105 by\u0107 dostarczane d\u0142u\u017cej i czasem zdarzaj\u0105 si\u0119 pomy\u0142ki.<\/p>\n

I teraz SMSem przychodzi taka oto informacja:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Telefon nadawcy to numer og\u00f3lny, nie ma nazwy sklepu, nie ma numeru zam\u00f3wienia, nie ma numeru przesy\u0142ki. Taka wiadomo\u015b\u0107 nie daje nam, \u017cadnej wiedzy. Dopiero wyszukanie numeru nadawcy w Google pozwoli\u0142o zidentyfikowa\u0107 nadawc\u0119. Tak nie powinno by\u0107.<\/p>\n

Zbyt du\u017co informacji<\/h2>\n

Niekt\u00f3re sklepy wysy\u0142aj\u0105 klientom wiadomo\u015bci o ka\u017cdym z etap\u00f3w realizacji zam\u00f3wienia. Dla kupuj\u0105cych wa\u017cne jest czy p\u0142atno\u015b\u0107 zosta\u0142a zaksi\u0119gowana na rachunku i czy przesy\u0142ka zosta\u0142a nadana. Statusy o kompletowaniu oraz inne, nie zwi\u0105zane bezpo\u015brednio z realizacj\u0105 nie s\u0105 potrzebne. Wa\u017cny status to tak\u017ce ten, kt\u00f3ry informuje odbiorc\u0119 o tym, \u017ce przesy\u0142ka nie mo\u017ce zosta\u0107 zrealizowana lub si\u0119 op\u00f3\u017ani.<\/p>\n

Jak wida\u0107 prosta informacja pozwala na przy\u015bpieszenie pracy BOK w e-sklepie, a u\u0142atwia prac\u0119 kuriera. Dzi\u0119ki niej klient mo\u017ce lepiej zaplanowa\u0107 sobie gdzie i kiedy odbierze paczk\u0119, a tak\u017ce prze\u015bledzi\u0107 jej drog\u0119. Dlatego warto informowa\u0107 kupuj\u0105cych o nadaniu. Nale\u017cy tak\u017ce pomy\u015ble\u0107 o automatyzacji tego procesu, gdy\u017c wp\u0142ywa to na szybko\u015b\u0107 pracy i przynosi oszcz\u0119dno\u015bci.<\/p>\n\n
\n

\n