Rynek e-commerce w Polsce rozwija si\u0119 bardzo pr\u0119\u017cnie. M\u00f3wi si\u0119 o tym, \u017ce dzia\u0142a u nas 20 tysi\u0119cy sklep\u00f3w internetowych, a warto\u015b\u0107 rynku wynosi oko\u0142o 36 miliard\u00f3w z\u0142otych. Je\u015bli przyjrzymy si\u0119 analizom i raportom, to okazuje si\u0119, \u017ce sklepy stacjonarne nadal bardzo dobrze sobie radz\u0105. Jednak eksperci sugeruj\u0105 by to w\u0142a\u015bciciele e-biznes\u00f3w zainwestowali w plac\u00f3wki stacjonarne. Dlaczego tak jest?<\/p>\n
Wed\u0142ug raportu \u201eE-grocery w Polsce \u2013 zakupy spo\u017cywcze online\u201d Polacy najcz\u0119\u015bciej wybieraj\u0105 e-sklepy, kt\u00f3re maj\u0105 plac\u00f3wki stacjonarne. Poniewa\u017c raport skupia si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na bran\u017cy spo\u017cywczej, pokazuje to mi\u0119dzy innymi, \u017ce ufamy tym markom, kt\u00f3re znamy z otoczenia. Markom, kt\u00f3rych sklepy stacjonarne s\u0105 na naszej drodze do domu, pracy, szko\u0142y.<\/p>\n
Eksperci mi\u0119dzy innymi z Lab4Motion, zaznaczaj\u0105, \u017ce pomimo rozwoju e-commerce sklepy stacjonarne to punkty pierwszego wyboru. Handel stacjonarny ma si\u0119 bardzo dobrze, ale nadal brak w nim nowoczesnych technologii, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 pozna\u0107 w\u0142a\u015bcicielom sklep\u00f3w zachowania klient\u00f3w. To, co w online jest bardzo proste, czyli poznanie mapy podr\u00f3\u017cy klient\u00f3w, czy odzyskiwanie porzuconych koszyk\u00f3w w kanale fizycznym bez odpowiednich narz\u0119dzi jest praktycznie niemo\u017cliwe.<\/p>\n
Jest te\u017c ta druga strona medalu, czyli po\u0142\u0105czenie dzia\u0142a\u0144 obu kana\u0142\u00f3w. Omnichannel, bo m\u00f3wimy o tej metodzie dzia\u0142ania, pozwala na sprzeda\u017c online, odbieranie towar\u00f3w offline. Sklepy cyfrowe oraz brick and mortar posiadaj\u0105 wsp\u00f3lne akcje promocyjne, maj\u0105 ujednolicon\u0105 identyfikacj\u0119 itd. Jak m\u00f3wi Olgierd Cygan, Lider Deloitte Digital w Polsce i Europie \u015arodkowej – \u201eDzi\u015b sprzedawcy e-commerce, dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bciom, jakie daje technologia, wiedz\u0105 o swoich klientach znacznie wi\u0119cej ni\u017c sprzedawcy tradycyjni. I to b\u0119dzie si\u0119 zmieni\u0107\u201d. I faktycznie tak jest. Z drugiej strony sklepy fizyczne daj\u0105 sprzedawcom szanse, jakich nie ma w sklepach online.<\/p>\n
W\u0142a\u015bciciele sklep\u00f3w stacjonarnych maj\u0105 wi\u0119ksze umiej\u0119tno\u015bci i mo\u017cliwo\u015bci zarz\u0105dzania zapasami magazynowymi. \u0141atwiej mog\u0105 prezentowa\u0107 swoje produkty, a co najwa\u017cniejsze maj\u0105 szans\u0119 na zaprezentowanie ich klientom. W stacjonarnym sklepie rzeczy mo\u017cna dotkn\u0105\u0107, zobaczy\u0107, przymierzy\u0107. W\u0142a\u015bciciele sklep\u00f3w stacjonarnych zdaj\u0105 sobie spraw\u0119 z tego, \u017ce po\u0142\u0105czenie z dystrybucj\u0105 cyfrow\u0105 przynosi korzy\u015bci, dlatego wiele sklep\u00f3w offline otwiera dodatkowo kana\u0142 online.<\/p>\n
Eksperci z Diebold Nixdorf m\u00f3wi\u0105, \u017ce inwestowanie w tradycyjny handel po prostu si\u0119 markom cyfrowym op\u0142aca. Co prawda bez fizycznych plac\u00f3wek sklepy internetowe oszcz\u0119dzaj\u0105 na czynszach, ale znacznie wi\u0119cej p\u0142ac\u0105 cho\u0107by za marketing, technologie czy, zw\u0142aszcza, logistyk\u0119. W fizycznej plac\u00f3wce \u0142atwiej te\u017c uzyska\u0107 spersonalizowane do\u015bwiadczenie, o kt\u00f3re teraz wszystkim markom chodzi. Mo\u017cna zaproponowa\u0107 klientowi inne produkty, us\u0142ugi komplementarne i zebra\u0107 te informacje, o kt\u00f3re trudno w interakcji online. Ponadto badania pokazuj\u0105, \u017ce Polacy na zakupach s\u0105 gotowi p\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za doznania. A te ci\u0105gle \u0142atwiej zapewni\u0107 w realu.<\/p>\n
Tak naprawd\u0119 za wszystkim stoi analiza koszt\u00f3w. Wydatki, kt\u00f3re ponosi sklep internetowy, s\u0105 inne, ni\u017c te, kt\u00f3re pojawiaj\u0105 si\u0119 w sklepie stacjonarnym. Czasami przeniesienie jednych koszt\u00f3w do innego kana\u0142u, redukcja kolejnych, a jednocze\u015bnie dotarcie do nowych odbiorc\u00f3w sprawia, \u017ce nowy biznes ma sens. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 sie\u0107 ksi\u0119garni z mangami i komiksami Yatta. Pierwszym punktem by\u0142 sklep online, jednak kilka lat p\u00f3\u017aniej postawiono lokalne sklepy i te zacz\u0119\u0142y si\u0119 pojawia\u0107 w kolejnych miastach w Polsce. Jest g\u0142\u00f3wny magazyn, zatowarowanie w ramach potrzeb w plac\u00f3wkach lokalnych, a klienci zawsze mog\u0105 zam\u00f3wi\u0107 komiksy z odbiorem w innym mie\u015bcie na dodatek cz\u0119sto bez koszt\u00f3w dostawy.<\/p>\n