{"id":13375,"date":"2018-12-11T08:46:12","date_gmt":"2018-12-11T07:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?p=13375"},"modified":"2019-12-18T10:36:48","modified_gmt":"2019-12-18T09:36:48","slug":"jak-przygotowac-sklep-do-swiatecznych-zakupow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/jak-przygotowac-sklep-do-swiatecznych-zakupow\/","title":{"rendered":"Jak przygotowa\u0107 sklep do \u015bwi\u0105tecznych zakup\u00f3w?"},"content":{"rendered":"

Ju\u017c nied\u0142ugo \u015awi\u0119ta Bo\u017cego narodzenia, a wraz z nimi Gwiazdka. To czas \u017cniw dla sklep\u00f3w stacjonarnych oraz internetowych. Warto\u015b\u0107 koszyka si\u0119 zwi\u0119ksza, konwersja ro\u015bnie, a dzienne obroty potrafi\u0105 zaskoczy\u0107. Wszystko pi\u0119knie i wspaniale czasem wygl\u0105da jednak tylko na ekranie monitora, zdarza si\u0119 bowiem, \u017ce po prostu nie wzi\u0119li\u015bmy pod uwag\u0119 wielu czynnik\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 tak bardzo wa\u017cne w bezproblemowej, obs\u0142udze klienta. Wszystko mo\u017ce doprowadzi\u0107 do sytuacji, w kt\u00f3rej nie tylko klient zrezygnuje z zakupu, ale jeszcze wystawi nam negatywn\u0105 ocen\u0119. Jak zatem przygotowa\u0107 si\u0119 na wzmo\u017cony ruch w sklepie?<\/p>\n

Przygotuj promocje, ale\u2026<\/h2>\n

Okres przed\u015bwi\u0105teczny mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 znakomity, je\u015bli chodzi o przych\u00f3d sklepu. Wyprzeda\u017ce ju\u017c by\u0142y, w Black Friday i Cyber Monday. Teraz czas na \u201ez\u0142apanie\u201d tych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy potrzebuj\u0105 prezentu na \u015bwi\u0119ta i chc\u0105 mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce dotrze on przed wigili\u0105. Oczywi\u015bcie licz\u0105 si\u0119 promocje i rabaty, ale bardziej liczy si\u0119 gwarancja dostawy przed \u015awi\u0119tami. I tak\u0105 te\u017c daje wiele sklep\u00f3w.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Dlatego, zamiast opuszcza\u0107 ceny spr\u00f3bujmy da\u0107 klientom warto\u015bci dodane, takie, kt\u00f3re pozwol\u0105 spa\u0107 spokojnie. W\u015br\u00f3d nich znajduj\u0105 si\u0119 gwarancja dostawy przed \u015bwi\u0119tami, pakowanie na prezent, wsparcie przy wyborze produktu, d\u0142u\u017csza praca BOK i magazynu i wiele innych.<\/p>\n

Informuj klient\u00f3w<\/h2>\n

To, \u017ce przygotowali\u015bmy promocje i zmienili\u015bmy godziny pracy sklepu, wiemy tylko my no i mo\u017ce garstka klient\u00f3w, kt\u00f3rzy odwiedzaj\u0105 nasz\u0105 stron\u0119 regularnie. Do innych musimy wys\u0142a\u0107 odpowiedni przekaz reklamowy. Na pomoc przychodz\u0105 banery informacyjne na stronie, mailingi kampanie SMS, i wszelkiego rodzaju kampanie reklamowe, kt\u00f3re pozwol\u0105 nam dotrze\u0107 do potencjalnych odbiorc\u00f3w. Nie obawiajmy si\u0119 testowa\u0107 r\u00f3\u017cnych, nowych rozwi\u0105za\u0144, ale tylko wtedy, kiedy faktycznie mog\u0105 one mie\u0107 sens. Mowa na przyk\u0142ad o afiliacji, kt\u00f3rej odbiorcy b\u0119d\u0105 faktycznie naszymi klientami.<\/p>\n

Zadbaj o zatowarowanie<\/h2>\n

Chyba nie ma gorszej rzeczy ni\u017c zawiedziony klient, kt\u00f3rego zam\u00f3wienia nie mo\u017cemy zrealizowa\u0107, poniewa\u017c okaza\u0142o si\u0119, \u017ce oferowanego przez nas towaru nie ma jednak w magazynie. Je\u015bli prowadzimy w\u0142asny magazyn, to na wszelki wypadek sprawd\u017amy, jak maj\u0105 si\u0119 stany najbardziej chodliwych produkt\u00f3w. Nie chodzi o to, aby zapycha\u0107 magazyny po brzegi, ale aby by\u0107 przygotowanym na wzmo\u017cone zam\u00f3wienia. W przypadku sklep\u00f3w, kt\u00f3re bazuj\u0105 na dropshippingu, tutaj raczej nie ma obawy, \u017ce jakie\u015b produkty nie b\u0119d\u0105 dost\u0119pne, bowiem hurtownie i magazyny zewn\u0119trze obs\u0142uguj\u0105ce sprzedawc\u00f3w nie mog\u0105 sobie pozwoli\u0107 na tego typu wpadki. W tym przypadku trzeba bra\u0107 jednak pod uwag\u0119 inny czynnik, kt\u00f3ry mo\u017ce negatywnie wp\u0142yn\u0105\u0107 na realizacj\u0119 zam\u00f3wie\u0144, a mianowicie wyd\u0142u\u017cony czas dostawy. Trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce nawet du\u017ce magazyny zewn\u0119trzne maj\u0105 ograniczone mo\u017cliwo\u015bci logistyczne i nie zawsze otrzymamy towar z dnia na dzie\u0144.<\/p>\n

Co z serwerami?<\/h2>\n

Nawet najwi\u0119ksze sklepy czasem \u017ale oszacuj\u0105 zainteresowanie ofert\u0105 sklepu. Problemy z po\u0142\u0105czeniem ze stron\u0105, roz\u0142\u0105czanie podczas p\u0142atno\u015bci, a to wszystko w okresie wyprzeda\u017cy, promocji, czy w\u0142a\u015bnie sza\u0142u \u015bwi\u0105tecznych zakup\u00f3w.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Niezale\u017cnie od tego, czy korzystamy z us\u0142ug dostawcy rozwi\u0105za\u0144 hostingowych, czy te\u017c mamy sklep w abonamencie, kt\u00f3ry stoi na serwerze nale\u017c\u0105cym do platformy sklepowej, musimy si\u0119 liczy\u0107 z tym, \u017ce trzeba b\u0119dzie zwi\u0119kszy\u0107 zasoby. Dlatego, je\u015bli spodziewamy si\u0119 tego typu sytuacji informujmy naszych dostawc\u00f3w z wyprzedzeniem o konieczno\u015bci zwi\u0119kszenia mocy obliczeniowej naszego serwera. Dzi\u0119ki temu b\u0119dziemy przygotowani na odwiedziny klient\u00f3w.<\/p>\n

Zbyt du\u017ca liczba przesy\u0142ek, maili, telefon\u00f3w<\/h2>\n

Dochodzimy do momentu, w kt\u00f3rym w sklepie pojawia si\u0119 tak du\u017ca liczba zam\u00f3wie\u0144, \u017ce nie jeste\u015bmy wstanie ich wys\u0142a\u0107. Okresie przed\u015bwi\u0105tecznym nie mo\u017cna pozwoli\u0107 sobie na zw\u0142ok\u0119. Dlatego, warto pomy\u015ble\u0107 wcze\u015bniej o osobach do pomocy. Podobnie jest z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta i odpisywaniem na maile, i odbieraniem telefon\u00f3w. Na pewno pracy b\u0119dzie wi\u0119cej i bez dodatkowych r\u0105k i pomocy z zewn\u0105trz mo\u017ce by\u0107 ci\u0119\u017cko.<\/p>\n

A co gdy co\u015b p\u00f3jdzie nie tak?<\/h2>\n

Niestety, du\u017ca ilo\u015b\u0107 paczek, wzmo\u017cony ruch na stronie, BOK pracuj\u0105cy na wysokich obrotach i mo\u017ce doj\u015b\u0107 do b\u0142\u0119du. Czasem w paczce zabraknie towaru, czasem pojedzie pod inny adres, a czasem ulegnie uszkodzeniu. Dlatego w takich chwilach trzeba dzia\u0142a\u0107 szybko i stanowczo. Nie mo\u017cemy podda\u0107 si\u0119 stresowi. Ka\u017cdy problem mo\u017cna rozwi\u0105za\u0107 i z ka\u017cdym klientem si\u0119 dogada\u0107. Czasem b\u0119dzie on chcia\u0142 zwrotu got\u00f3wki, ale nic na to nie poradzimy. Musimy pami\u0119ta\u0107 jeszcze o jednym, je\u015bli paczk\u0119 nadamy pod z\u0142y adres, to tylko nadawca mo\u017ce j\u0105 przekierowa\u0107 do innego miasta. Klient mo\u017ce zmieni\u0107 miejsce dostawy jedynie w ramach jednego kodu pocztowego.<\/p>\n

B\u0105d\u017amy gotowi<\/h2>\n

To ju\u017c ostatnia prosta do Gwiazdki. Przygotujmy si\u0119 na wszystkie okoliczno\u015bci. Czasem po prostu nie we\u017amiemy pod uwag\u0119 czynnik\u00f3w, kt\u00f3re potem mog\u0105 mie\u0107 ogromny wp\u0142yw na realizacj\u0119 zam\u00f3wie\u0144 w sklepie. Trzymajmy r\u0119k\u0119 na pulsie i po prostu b\u0105d\u017amy gotowi.<\/p>\n\n
\n

\n