{"id":13081,"date":"2018-12-10T06:00:22","date_gmt":"2018-12-10T05:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?p=13081"},"modified":"2025-06-11T10:11:53","modified_gmt":"2025-06-11T08:11:53","slug":"aplikacja-zakupowa-jako-kolejny-kanal-sprzedazy-i-kontaktu-z-klientem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/aplikacja-zakupowa-jako-kolejny-kanal-sprzedazy-i-kontaktu-z-klientem\/","title":{"rendered":"Aplikacja zakupowa jako kolejny kana\u0142 sprzeda\u017cy i kontaktu z klientem"},"content":{"rendered":"

Coraz wi\u0119cej klient\u00f3w przegl\u0105da oferty na urz\u0105dzeniach mobilnych. Sklepy internetowe, portale, blogi otwierane s\u0105 na telefonach i tabletach. Rocznie na ca\u0142ym \u015bwiecie dokonywanych jest ponad 2 miliardy transakcji mobilnych. Przegl\u0105daj\u0105c dane z r\u00f3\u017cnych raport\u00f3w wida\u0107 bardzo dobrze, \u017ce era mobilna mo\u017ce jeszcze nie nast\u0105pi\u0142a, ale jej rozw\u00f3j jest pr\u0119\u017cny. Sprzedawcy musz\u0105 pami\u0119ta\u0107, \u017ce telefony klienci maj\u0105 przy sobie praktycznie przez ca\u0142y dzie\u0144, a wielu z nich si\u0119ga po nie zaraz po przebudzeniu. Nie zawsze jednak sklepy maj\u0105 dopasowan\u0105 stron\u0119 czy te\u017c \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105 do urz\u0105dze\u0144 mobilnych, co sprawia, \u017ce zakupy na telefonie s\u0105 bardzo niewygodne. Rozwi\u0105zaniem mo\u017ce by\u0107 dedykowana aplikacja zakupowa.<\/p>\n

\u017byjemy mobilnie<\/h2>\n

Jak podaje Deloitte 61% z nas spogla\u0328da na ekran telefonu w cia\u0328gu pie\u0328ciu minut po przebudzeniu, a 96% w cia\u0328gu pierwszej godziny. Oznacza to, \u017ce dotarcie do klienta mobilnego na przyk\u0142ad przy pomocy SMS-a lub powiadomienia PUSH jest du\u017co pewniejsze i \u0142atwiejsze, ni\u017c na przyk\u0142ad w przypadku mailing\u00f3w, czy innych form reklamy.<\/p>\n

Mobilno\u015b\u0107 doprowadzi\u0142a do sytuacji, w kt\u00f3rej klienci w ci\u0105gu dnia przegl\u0105daj\u0105 oferty e-sklep\u00f3w na telefonach, a wieczorami, dokonuj\u0105 zakup\u00f3w. Dzieje si\u0119 tak na przyk\u0142ad w Wielkiej Brytanii. Swoj\u0105 drog\u0105 rynek ten jest trzecim co do wielko\u015bci rynkiem m-commerce na \u015bwiecie. Wszystko dzi\u0119ki \u0142atwemu dost\u0119powi do internetu i urz\u0105dze\u0144 mobilnych.<\/p>\n

W Polsce urz\u0105dzenia mobilne sta\u0142y si\u0119 bardzo popularne, a ka\u017cdy z nas chyba nie wyobra\u017ca sobie \u017cycia bez telefonu kom\u00f3rkowego. Dodatkowo z aplikacji zainstalowanych w telefonach korzystamy na pot\u0119g\u0119. Izba Gospodarki Elektronicznej podaje, \u017ce 1\/3 Polak\u00f3w robi zakupy przez urz\u0105dzenia mobilne, a 41% z nas korzysta z aplikacji zakupowych. Najpopularniejsze z nich to Allegro, OLX, Rossmann, a tak\u017ce AliExpress<\/a>. Jednak nie ust\u0119puj\u0105 im te\u017c inne aplikacje, kt\u00f3re mo\u017cna uzna\u0107 zakupowo-us\u0142ugowymi. Na przyk\u0142ad aplikacje s\u0142u\u017c\u0105ce do rezerwacji termin\u00f3w na przyk\u0142ad u fryzjera czy barbera, czy te\u017c zamawiania \u017cywno\u015bci. Kochamy wygod\u0119 i prostot\u0119 ich obs\u0142ugi. Dobrze przygotowane aplikacje mog\u0105 wygenerowa\u0107 jej w\u0142a\u015bcicielowi ogromny ruch i zyski. Przyk\u0142adem niech b\u0119d\u0105 podanie poni\u017cej statystyki, pokazuj\u0105ce zasi\u0119gi najpopularniejszych aplikacji w grudniu 2017 roku.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

W\u0142asna aplikacja zakupowa kluczem do sukcesu?<\/h2>\n

Zacznijmy od tego, \u017ce w\u0142asna aplikacja zakupowa, pozwala marce na szereg dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re nie s\u0105 dost\u0119pne w innych kana\u0142ach. Przyk\u0142ad marki Rossmann pokazuje, \u017ce budowanie d\u0142ugotrwa\u0142ych strategii sprzeda\u017cowych i tworzenia relacji z klientem. Wszystko przez stworzenie Klubu Rossmann, kt\u00f3ry daje szereg r\u00f3\u017cnego rodzaju przywilej\u00f3w. Mi\u0119dzy innymi pozwala zbiera\u0107 punkty rabatowe, a te wykorzystywa\u0107 na zni\u017cki, czy te\u017c przekazywa\u0107 je na cele dobroczynne. Trzykrotne u\u017cycie aplikacji to dodatkowa z\u0142ot\u00f3wka na wspieran\u0105 przez dany sklep organizacj\u0119 pomocow\u0105 lub stowarzyszenie. Tylko w 2017 roku \u0142\u0105czna kwota darowizn, to 3,5 mln z\u0142otych.<\/p>\n

Wszystko jednak dla tych, kt\u00f3rzy maj\u0105 zainstalowan\u0105 aplikacj\u0119 na swoim telefonie. W zamian za \u201esprzeda\u017c\u201d swoich danych oraz dost\u0119pu do pami\u0119ci telefonu klubowicze otrzymuj\u0105 personalizowane oferty, pierwsi dowiaduj\u0105 si\u0119 o promocjach itd. Dodatkowo apka pozwala na zlokalizowanie najbli\u017cszego sklepu, czy te\u017c zrobienia zakup\u00f3w online, kt\u00f3re cz\u0119sto s\u0105 du\u017co ta\u0144sze, ni\u017c te dokonywane w sklepie. W aplikacji znajdziemy naprawd\u0119 korzystne finansowo promocje. Na przyk\u0142ad \u201e2+2 gratis do piel\u0119gnacji w\u0142os\u00f3w\u201d. Je\u017celi mamy aplikacj\u0119 i kupujemy cztery szampony lub lakiery, albo farby do w\u0142os\u00f3w, zap\u0142acimy tylko za dwa najdro\u017csze z nich.<\/p>\n

Tylko dopracowane aplikacje zarabiaj\u0105<\/h2>\n

To, \u017ce sukces odnosz\u0105 jedynie dopracowane aplikacje jest prawd\u0105. Badania firmy Criteo pokazuj\u0105, \u017ce 77% u\u017cytkownik\u00f3w usuwa aplikacj\u0119 do trzech dni od momentu jej zainstalowania. G\u0142\u00f3wne powody usuni\u0119cia oprogramowania to mi\u0119dzy innymi b\u0142\u0119dy, brak ciekawych rozwi\u0105za\u0144 lub brak jej stabilno\u015bci. M\u00f3wi si\u0119 nawet, \u017ce pierwsze kilka minut decyduje o tym, czy appka pozostanie na telefonie, czy wyl\u0105duje w koszu.<\/p>\n

Dlatego wa\u017cne jest, by nasza aplikacja, je\u015bli tak\u0105 wypu\u015bcimy na rynek mia\u0142a kilka cech. S\u0105 to mi\u0119dzy innymi:<\/p>\n

mnogo\u015b\u0107 funkcji potrzebnych dla odbiorc\u00f3w aplikacji – czasem mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce prosta apka, jest bardziej przydatna klientowi, ni\u017c rozbudowany kombajn. Musi ona by\u0107 na tyle funkcjonalna, by spe\u0142ni\u0142a oczekiwania klienta i pozwoli\u0142a mu rozwi\u0105za\u0107 problem lub zaspokoi\u0107 potrzeb\u0119. Dlatego powstaj\u0105 aplikacje proste, takie jak PS Deals, kt\u00f3ra pokazuje wszystkie promocje w sklepie Playstation Network. Tworz\u0105c aplikacj\u0119, musimy zdecydowa\u0107 si\u0119, jakie b\u0119dzie jej faktyczne zastosowanie;
\nszybko\u015b\u0107 dzia\u0142ania i stabilno\u015b\u0107 – aplikacja nie mo\u017ce si\u0119 sama zamyka\u0107, musi by\u0107 stabilna i dzia\u0142a\u0107 tak samo dobrze w trybie off- jak i online. Nie mo\u017cemy doprowadza\u0107 do sytuacji, w kt\u00f3rej brak po\u0142\u0105czenia z internetem nie pozwala nam doko\u0144czy\u0107 na przyk\u0142ad sk\u0142adanego w\u0142a\u015bnie zam\u00f3wienia;
\nprostota – aplikacja musi by\u0107 prosta i przejrzysta. Przy jej budowie warto skorzysta\u0107 z pomocy specjalist\u00f3w od UX, bowiem odpowiednia budowa, sprawia, \u017ce klienci ch\u0119tnie z niej skorzystaj\u0105.<\/p>\n

Dlaczego aplikacja mobilna?<\/h2>\n

Wyb\u00f3r aplikacji, jako kolejnego kana\u0142u kontaktu z klientem wydaje si\u0119 bardzo dobrym krokiem. Przede wszystkim dlatego, \u017ce dzi\u0119ki niej mo\u017cemy by\u0107 w kontakcie z naszymi odbiorcami. Powiadomienia PUSH, czy te\u017c SMSy z ofert\u0105 skierowane do odbiorcy mog\u0105 zawiera\u0107 spersonalizowane oferty. Mo\u017cemy wykorzysta\u0107 geolokalizacj\u0119 do informowania klient\u00f3w o promocjach, a tak\u017ce zbiera\u0107 dane na temat zachowania odbiorc\u00f3w. Oczywi\u015bcie wszystko w granicach obowi\u0105zuj\u0105cych przepis\u00f3w. Regulamin aplikacji musi bowiem by\u0107 zaakceptowany przez u\u017cytkownika, w nim powinny znale\u017a\u0107 si\u0119 wa\u017cne zapisy dotycz\u0105ce polityki prywatno\u015bci i przewa\u017cania danych osobowych. Najlepiej, je\u015bli wykorzystujemy je jedynie dla siebie, w celach analitycznych i reklamowych. Wtedy mamy pewno\u015b\u0107, \u017ce podmioty trzecie nie wykorzystaj\u0105 ich w celach niezgodnych z prawem. Dobrze przygotowana aplikacja nie tylko b\u0119dzie sprzedawa\u0107, ale tak\u017ce dostarcza\u0107 nam wiedzy na temat klient\u00f3w, a tego potrzebujemy w obecnych czasach, by przegoni\u0107 konkurencj\u0119.<\/p>\n\n
\n

\n