Gdyby ten tekst przeznaczony by\u0142 dla klienta, a nie dla biznesu, sko\u0144czy\u0142by si\u0119 po drugim zdaniu. No, mo\u017ce trzecim. Jak si\u0119 przygotowa\u0107? Mie\u0107 hajs. W przypadku w\u0142a\u015bcicieli i pracownik\u00f3w e-sklep\u00f3w to wcale nie takie proste. Tu potrzebna jest strategia, plan, dobre rozpoznanie i wdro\u017cenie. Prawda jest taka, \u017ce tego typu okazje s\u0105 szans\u0105 na sukces, ale tak\u017ce szans\u0105 na pogrzebanie interesu. Dlaczego? Z perspektywy aktywnego smart shoppera (ale\u017c sobie wystawi\u0142am laurk\u0119!), o wielu sklepach, z kt\u00f3rych korzystam do dzi\u015b, dowiedzia\u0142am si\u0119 w\u0142a\u015bnie przy okazji wielkich e-wyprzeda\u017cy. Lepsze reklamy, viralowe promocje, obni\u017cki cen – to przyci\u0105ga i kusi. Ale to przede wszystkim test dla sklep\u00f3w. Warto si\u0119 do niego przygotowa\u0107.<\/p>\n
Koniec roku w e-commerce to pole do popisu dla roztropnych sprzedawc\u00f3w. Zakupowe, przed\u015bwi\u0105teczne szale\u0144stwo sprawia, \u017ce puszczaj\u0105 nam hamulce. Czasami w\u0142a\u015bciciele zastanawiaj\u0105 si\u0119, czy \u201epodejmowa\u0107 r\u0119kawic\u0119\u201d i bra\u0107 w tym ca\u0142ym zamieszaniu udzia\u0142. C\u00f3\u017c, trzeba mierzy\u0107 si\u0142y na mo\u017cliwo\u015bci, ale i tak warto spr\u00f3bowa\u0107.<\/p>\n
Ale to zadanie wymaga przygotowa\u0144. Dzi\u015b Wam zdradz\u0119, jak to zrobi\u0107.<\/p>\n
Black Friday przyszed\u0142 do nas zza Wielkiej Wody. Tam, dzie\u0144 po \u015awi\u0119cie Dzi\u0119kczynienia, Amerykanie rzucaj\u0105 si\u0119 w otch\u0142a\u0144 GIGANTYCZNYCH obni\u017cek, kt\u00f3re zalewaj\u0105 wszystkie sklepy. Przeci\u0119tny Amerykanin tego dnia wydaje 380 dolar\u00f3w, co w sumie daje kwot\u0119 50 milion\u00f3w zielonych. Ceny tego dnia mog\u0105 by\u0107 obni\u017cone nawet o 90 procent. Rozmach jest ogromny, popularno\u015b\u0107 jeszcze wi\u0119ksza.<\/p>\n
U nas to wszystko jeszcze raczkuje. Klienci potrafi\u0105 liczy\u0107. Wiedz\u0105, \u017ce promocje -10%, -15% czy nawet 30% zdarzaj\u0105 si\u0119 w ci\u0105gu ca\u0142ego roku. Klienci chc\u0105 czego\u015b spektakularnego! Wielkich obni\u017cek na ca\u0142y asortyment, nie tylko na okre\u015blon\u0105 grup\u0119 produkt\u00f3w. Chc\u0105 polowa\u0107 i czu\u0107 satysfakcj\u0119, chc\u0105 kupi\u0107 prezenty \u015bwi\u0105teczne w dobrych cenach, chc\u0105 pozna\u0107 nowe, chc\u0105 oszcz\u0119dza\u0107.<\/p>\n
Cyber Monday to najbli\u017cszy poniedzia\u0142ek po Black Friday. Istna fiesta dla wszystkich, kt\u00f3rzy chc\u0105 zrobi\u0107 niez\u0142e zakupy w ni\u017cszych cenach. G\u0142\u00f3wn\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0105 pomi\u0119dzy Cyber Monday a Black Friday jest to, \u017ce poniedzia\u0142kowa okazja dotyczy tylko sklep\u00f3w internetowych, a pi\u0105tkowa – no c\u00f3\u017c, jest wsz\u0119dzie, online i offline. No i Cyber Monday to relatywnie nowe \u201e\u015bwi\u0119to\u201d – pierwszy raz u\u017cyto tej nazwy w 2005 roku.<\/p>\n
W Polsce trzeci\u0105, do\u015b\u0107 spor\u0105 akcj\u0105, jest Dzie\u0144 Darmowej Dostawy. Wydarzenie to odbywa si\u0119 na og\u00f3\u0142 w okolicach pocz\u0105tku grudnia i mog\u0105 do niego do\u0142\u0105czy\u0107 sklepy, kt\u00f3re tego dnia nie doliczaj\u0105 koszt\u00f3w wysy\u0142ki.<\/p>\n
Ka\u017cde z tych wydarze\u0144 to idealna okazja nie tylko dla szukaj\u0105cych produkt\u00f3w w obni\u017conych cenach klient\u00f3w, ale te\u017c dla sklep\u00f3w. Wcze\u015bniej pisa\u0142am, \u017ce warto si\u0119 do tego przygotowa\u0107? Ok, zmieniam zdanie. TRZEBA si\u0119 do tego przygotowa\u0107. Trzy najwa\u017cniejsze elementy to:<\/p>\n
1. Zaopatrzenie<\/strong>: do\u0142\u0105czaj\u0105c do akcji, trzeba spodziewa\u0107 si\u0119 wzrostu zam\u00f3wie\u0144. Braki magazynowe najpewniej wp\u0142yn\u0105 na op\u00f3\u017anienia w wysy\u0142ce, a tego typu utrudnienia bardzo negatywnie oddzia\u0142uj\u0105 na opini\u0119 o sklepie. Klienci nie chc\u0105 zw\u0142oki. Nie chc\u0105 te\u017c pomy\u0142ek. A w tym czasie, gdy przez sklep przewala si\u0119 czasem i o 500% wi\u0119cej zam\u00f3wie\u0144, o pomy\u0142ki nietrudno. Pierwsze wra\u017cenie robi si\u0119 tylko raz. Je\u015bli wi\u0119c do naszego sklepu po raz pierwszy trafi klient, skuszony jedn\u0105 ze wspomnianych akcji, to mo\u017cemy zrobi\u0107 dobre wra\u017cenie i zyska\u0107 lojalnego konsumenta, ale mo\u017cemy te\u017c t\u0119 szans\u0119 kompletnie zaprzepa\u015bci\u0107.<\/p>\n 2. Wsparcie<\/strong>: nie, nie rodziny, nie bliskich, chocia\u017c to jest zawsze wa\u017cne, ale wsparcie, nazwijmy to, techniczne. Nale\u017cy zadba\u0107 o system sklepu, sprawdzi\u0107, czy p\u0142atno\u015bci dzia\u0142aj\u0105, czy po\u0142\u0105czenie z magazynem jest od\u015bwie\u017cane na bie\u017c\u0105co, czy – najpro\u015bciej m\u00f3wi\u0105c – nic si\u0119 nie wykrzacza. Przez sklep, nie tylko przy okazji Black Friday, warto si\u0119 regularnie przeklikiwa\u0107, ale w takich sytuacjach jest to wr\u0119cz obowi\u0105zkowe. No i serwer. Czy jest co\u015b bardziej irytuj\u0105cego ni\u017c obci\u0105\u017cony, niedzia\u0142aj\u0105cy serwer, gdy akurat klienci ostrz\u0105 z\u0119by na dany produkt? Od zera do irytacji szybciej ni\u017c Bugatti Veyron od zera do setki. W obszarze \u201ewsparcie\u201d warto te\u017c dobrze obsadzi\u0107 BOK, moderator\u00f3w na kana\u0142ach SM, czy osoby zajmuj\u0105ce si\u0119 bie\u017c\u0105cym odpowiadaniem na telefony i maile. Klienci potrafi\u0105 przyj\u015b\u0107 z przer\u00f3\u017cnymi zapytaniami. Niekt\u00f3rzy zaryzykuj\u0105 i kupi\u0105 produkt bez odpowiedzi na swoje pytanie. Maj\u0105 przecie\u017c prawo zwrotu. Ale inni po prostu odejd\u0105.<\/p>\n 3. Reklama<\/strong>: trudno m\u00f3wi\u0107 o jakimkolwiek sukcesie bez odpowiedniej reklamy. W przypadku tych wydarze\u0144 bardzo skuteczne s\u0105 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re wcze\u015bniej poinformuj\u0105 o tym, \u017ce dany sklep uczestniczy\u0107 b\u0119dzie np. w Black Friday. Mailing, kampania w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, czy po prostu informacja na stronie – to zawsze dobry start. Ka\u017cda z tych okazji ma ogromny potencja\u0142 g\u0142\u00f3wnie z powodu nadchodz\u0105cych \u015bwi\u0105t. Narracja, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna obra\u0107, powinna dotyka\u0107 tego obszaru, daj\u0105c klientom szans\u0119 na obni\u017cenie koszt\u00f3w zwi\u0105zanych z prezentami miko\u0142ajkowymi czy gwiazdkowymi.<\/p>\n No i teraz gorzka pigu\u0142ka. Uczciwo\u015b\u0107. \u017badna kampania, \u017caden serwer, \u017cadne wsparcie nie pomo\u017ce, je\u015bli zawiedzie uczciwo\u015b\u0107. No c\u00f3\u017c, to \u017cadna nowo\u015b\u0107, \u017ce kombinujemy. Niezale\u017cnie od narodowo\u015bci, p\u0142ci, wieku i zawodu, to si\u0119 zdarza. Najgorszym b\u0142\u0119dem, kt\u00f3ry mo\u017cna pope\u0142ni\u0107 bior\u0105c udzia\u0142 w omawianych tu akcjach, to nag\u0142e podwy\u017cszanie cen, jakie\u015b dziwne i niezrozumia\u0142e warunki sprzeda\u017cy czy wodzenie promocj\u0105, kt\u00f3rej nie ma lub te\u017c dotyczy niewielkiego procentu asortymentu.<\/p>\n Najpopularniejszym grzechem jest podnoszenie cen. Bardzo cz\u0119sto magicznie, wraz z wybiciem p\u00f3\u0142nocy, ceny si\u0119 zmieniaj\u0105: w przypadku wyprzeda\u017cy cena bazowa jest wy\u017csza, w przypadku darmowej wysy\u0142ki – powi\u0119kszona o – zagadka – koszt wysy\u0142ki. Brrr! Tak si\u0119 nie robi! Klienci nie s\u0105 idiotami! Przecie\u017c tego typu akcje maj\u0105 by\u0107 szans\u0105 na rozw\u00f3j, a nie na przycebulenie!<\/p>\n Na zako\u0144czenie: zanim wpadniecie w sza\u0142 zakupowy z okazji Black Friday, najpierw op\u0142a\u0107cie rachunki, zape\u0142nijcie lod\u00f3wk\u0119, \u017ceby si\u0119 nie okaza\u0142o, \u017ce kolejny pi\u0105tek te\u017c b\u0119dzie \u201eblack\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Gdyby ten tekst przeznaczony by\u0142 dla klienta, a nie dla biznesu, sko\u0144czy\u0142by si\u0119 po drugim zdaniu. No, mo\u017ce trzecim. Jak si\u0119 przygotowa\u0107? Mie\u0107 hajs. W przypadku w\u0142a\u015bcicieli i pracownik\u00f3w e-sklep\u00f3w to wcale nie takie proste. Tu potrzebna jest strategia, plan, dobre rozpoznanie i wdro\u017cenie. Prawda jest taka, \u017ce tego typu okazje s\u0105 szans\u0105 na sukces, …<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":12978,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2524],"tags":[1848,1851,2206],"class_list":["post-12973","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-porady","tag-black-friday","tag-cyber-monday","tag-darmowa-dostawa"],"yoast_head":"\nNie wszystko z\u0142oto…<\/h2>\n