Koszty nadania przesy\u0142ki w sklepie internetowym to ta cz\u0119\u015b\u0107 e-biznesu, o jakiej nie mo\u017cemy zapomina\u0107, a kt\u00f3ra wielu sprzedawcom sp\u0119dza sen z powiek. Teoretycznie ponosz\u0105 je osoby kupuj\u0105ce, ale w praktyce cz\u0119sto bywa tak, \u017ce bierze je na siebie sklep, by przyci\u0105gn\u0105\u0107 nowych konsument\u00f3w. Jak to faktycznie jest w przesy\u0142kami w e-commerce? P\u0142aci za nie klient, czy mo\u017ce sprzedawca?<\/p>\n
Przyjrzyjmy si\u0119 badaniom i raportom, kt\u00f3re pokazuj\u0105 trendy w e-commerce. W raporcie \u201eE-commerce w Polsce 2016. Gemius dla e-Commerce Polska\u201d 64% ankietowanych uwa\u017ca, \u017ce najbardziej do zakup\u00f3w online zach\u0119ca darmowa dostawa i darmowy zwrot przesy\u0142ki. W raporcie z 2017 roku odsetek ten spad\u0142 do 55%; jednocze\u015bnie 62% klient\u00f3w deklaruje, \u017ce do zakup\u00f3w online przekonuj\u0105 ich niskie koszty dostawy. Jak wida\u0107, jest to jeden z czynnik\u00f3w, kt\u00f3ry ma znaczenie przy wyborze e-sklepu i jego oferty.<\/p>\n
W jednym z naszych tekst\u00f3w napisali\u015bmy o tym, \u017ce coraz cz\u0119\u015bciej cena ma mniejsze znaczenie w e-zakupach, klienci bowiem ceni\u0105 sobie wygod\u0119<\/a>. I faktycznie wielu z nich decyduje si\u0119 na zakupy z odbiorem osobistym, czy te\u017c z opcj\u0105 dostawy tego samego dnia<\/a>. Zachowania kupuj\u0105cych si\u0119 zmieniaj\u0105, przekszta\u0142caj\u0105 si\u0119 tak\u017ce sam rynek i technologie, kt\u00f3re u\u0142atwiaj\u0105 klientom zakupy. Trzeba zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, \u017ce przez ostatnie kilka lat ceny dostawy w sklepach internetowych nie wzros\u0142y drastycznie. Nadal s\u0105 one na poziomie akceptowalnym przez klienta, a tak\u017ce przez sprzedawc\u00f3w, kt\u00f3rzy wielokrotnie przenosz\u0105 je na siebie.<\/p>\n Przegl\u0105daj\u0105c sklepy internetowe, \u0142atwo zauwa\u017cy\u0107, \u017ce koszty dostawy wsz\u0119dzie s\u0105 bardzo przybli\u017cone. Czasem r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 od siebie niewielk\u0105 kwot\u0105. W za\u0142o\u017ceniu cena przesy\u0142ki w e-sklepie to koszt pakowania paczki przez pracownika + opakowanie + przesy\u0142ka do klienta. Jest to jednak do\u015b\u0107 og\u00f3lne za\u0142o\u017cenie. Je\u015bli mamy przesy\u0142k\u0119 w cenie 15 z\u0142 brutto, to doliczaj\u0105c do niej pozosta\u0142e koszty, kwota dostawy powinna wynie\u015b\u0107 oko\u0142o 18 z\u0142. I faktycznie s\u0105 takie sklepy, kt\u00f3re wyceniaj\u0105 t\u0119 us\u0142ug\u0119 w ten spos\u00f3b. Wielu w\u0142a\u015bcicieli ma\u0142ych e-biznes\u00f3w nie bierze pod uwag\u0119 koszt\u00f3w dodatkowych lub ukrywa je w cenie produktu. Takie praktyki tak\u017ce maj\u0105 miejsce. Du\u017co \u0142atwiej maj\u0105 przedsi\u0119biorcy, kt\u00f3rzy korzystaj\u0105 z rozwi\u0105za\u0144 zewn\u0119trznych (mowa tu o us\u0142ugach fulfillment). W tym przypadku du\u017co \u0142atwiej jest kontrolowa\u0107 koszty przesy\u0142ki, gdy\u017c ca\u0142o\u015b\u0107 tego procesu wydelegowana zostaje na zewn\u0105trz. Przedsi\u0119biorca otrzymuje jedynie jedn\u0105 zbiorcz\u0105 faktur\u0119 za obs\u0142u\u017cone paczki, a kwot\u0119 t\u0119 powinny pokry\u0107 wp\u0142ywy od klient\u00f3w.<\/p>\n Oczywi\u015bcie czasami jest tak, \u017ce sklep oferuje darmow\u0105 dostaw\u0119. Klienci mog\u0105 skorzysta\u0107 z tej oferty bez ogranicze\u0144, w wybranym przedziale czasowym lub te\u017c po przekroczeniu pewnej warto\u015bci zam\u00f3wienia. W ostatnim przypadku wiadome jest, \u017ce przy du\u017cych zam\u00f3wieniach w\u0142a\u015bciciel sklepu mo\u017ce pozwoli\u0107 sobie na to, by zej\u015b\u0107 z w\u0142asnej mar\u017cy i op\u0142aci\u0107 koszty z w\u0142asnej kieszeni. Okresowo wprowadzona darmowa dostawa ma na celu przyci\u0105gni\u0119cie do sklepu zainteresowanych klient\u00f3w. Tych, kt\u00f3rzy wcze\u015bniej nie dokonali zakupu, poniewa\u017c nie chcieli p\u0142aci\u0107 za wysy\u0142k\u0119 towaru.<\/p>\n Wprowadzenie darmowego dor\u0119czenia i zwrotu towaru z punktu widzenia klienta jest optymalnym rozwi\u0105zaniem. Problem pojawia si\u0119 wtedy, kiedy koszty przesy\u0142ki s\u0105 du\u017co wy\u017csze ni\u017c warto\u015b\u0107 samego produktu. Na takie promocje nie mog\u0105 pozwoli\u0107 sobie sklepy z towarami tanimi, sprzedawanymi na przyk\u0142ad na kilogramy lub sztuki, np. z materia\u0142ami do wytwarzania r\u0119cznej bi\u017cuterii. Zam\u00f3wienie koralik\u00f3w o warto\u015bci 10 z\u0142 wys\u0142ane na koszt sklepu nawet najta\u0144sz\u0105 przesy\u0142k\u0105 b\u0119dzie powodowa\u0107, i\u017c w\u0142a\u015bciciel b\u0119dzie stratny.<\/p>\n Koszty przesy\u0142ki nadal w du\u017cej liczbie przypadk\u00f3w pokrywa kupuj\u0105cy, ale coraz wi\u0119cej sklep\u00f3w stara si\u0119 wprowadzi\u0107 sta\u0142\u0105 darmow\u0105 dostaw\u0119. Mo\u017cna te\u017c powiedzie\u0107, \u017ce dor\u0119czenie za free od 100 z\u0142 to ju\u017c przewa\u017cnie standard. Cz\u0119\u015b\u0107 sprzedawc\u00f3w posz\u0142a te\u017c inn\u0105 drog\u0105. Je\u015bli faktycznie kupuj\u0105cy chce skorzysta\u0107 z ta\u0144szego dostarczenia towaru, to ma do wyboru przesy\u0142ki z odbiorem w plac\u00f3wce kurierskiej lub pocztowej. Mo\u017ce te\u017c odebra\u0107 paczk\u0119 w kiosku lub na stacji benzynowej. Mo\u017ce nie s\u0105 to opcje darmowe, ale cz\u0119sto du\u017co ta\u0144sze, kosztuj\u0105ce \u015brednio 1\/3 czy te\u017c 1\/4 ceny przesy\u0142ki kurierskiej. Paczki te nie s\u0105 dostarczane tak szybko, jak przesy\u0142ki kurierskie. W tym przypadku dla klienta wa\u017cniejsze wydaj\u0105 si\u0119 cena oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 odbioru w punkcie. Na koniec jeszcze jedno zdanie. Je\u015bli faktycznie w sklepie macie mo\u017cliwo\u015b\u0107 wprowadzenia darmowej wysy\u0142ki, to zr\u00f3bcie to – klienci na pewno to doceni\u0105.<\/p>\n\n Kto faktycznie p\u0142aci za przesy\u0142k\u0119?<\/h2>\n
Darmowa dostawa – co wtedy?<\/h2>\n
Jak b\u0119dzie ewoluowa\u0107 rozw\u00f3j logistyki w e-commerce?<\/h2>\n
\n