Jest kilka obszar\u00f3w, kt\u00f3rymi nale\u017cy zainteresowa\u0107 si\u0119, zanim zacznie si\u0119 dzia\u0142ania w e-commerce, szczeg\u00f3lnie w sprzeda\u017cy. Jaka to bran\u017ca? Jak mocno obsadzona jest konkurencja? Ile chcemy przeznaczy\u0107 na reklam\u0119? Jakie drogi reklamowe wybra\u0107? Jak ma wygl\u0105da\u0107 sklep? I – co jest bardzo wa\u017cne – jaki model sprzeda\u017cy wybra\u0107?<\/p>\n
Wydawa\u0107 by si\u0119 mog\u0142o, \u017ce ca\u0142y proces sprzeda\u017cy w Internecie jest banalny. Kto\u015b czego\u015b chce, znajduje, kupuje, czeka na wysy\u0142k\u0119. Tymczasem to szereg skrupulatnie zaplanowanych czynno\u015bci, kt\u00f3rymi i tak rz\u0105dzi \u201eelement ludzki\u201d. Ile razy \u201eporzucali\u015bmy koszyk\u201d przed finalizacj\u0105 zam\u00f3wienia? Ile razy ignorowali\u015bmy lub blokowali\u015bmy reklamy? Jak cz\u0119sto zaznaczamy newslettery jako SPAM? Tacy ju\u017c jeste\u015bmy.<\/p>\n
Moim zdaniem dwa elementy, od kt\u00f3rych nale\u017cy zacz\u0105\u0107 my\u015blenie na temat e-sklepu, to w\u0142a\u015bnie rozeznanie w\u015br\u00f3d konkurencji i wyb\u00f3r modelu sprzeda\u017cy. O samej konkurencji mo\u017cemy napisa\u0107 przy okazji, ale dzi\u015b spr\u00f3bujemy zastanowi\u0107 si\u0119, jak\u0105 drog\u0119 warto wybra\u0107 – w\u0142asny magazyn, dropshipping, czy mo\u017ce fulfillment?<\/p>\n
Model sprzeda\u017cy to nie tylko zatowarowanie, zamawianie itp. To tak\u017ce przechowywanie, wysy\u0142anie, zwroty<\/a>. I wydawa\u0107 by si\u0119 mog\u0142o, \u017ce opcja w\u0142asnego magazynu jest najlepsza, ale – jak dowodz\u0105 analizy – warto przyjrze\u0107 si\u0119 innym sposobom.<\/p>\n Cech\u0105 charakterystyczn\u0105 polskiego sektora e-handlu jest rozdrobnienie. Znamienita wi\u0119kszo\u015b\u0107 przedsi\u0119biorstw to mikro- oraz ma\u0142e firmy. Posiadaj\u0105 one na og\u00f3\u0142 swoje w\u0142asne magazyny, kt\u00f3re obs\u0142uguj\u0105 zam\u00f3wienia. W ten spos\u00f3b firmy maj\u0105 kontrol\u0119 nad zatowarowaniem, wysy\u0142k\u0105, ale te\u017c nad kosztami utrzymania. Niezale\u017cnie, czy to internetowy sklep zoologiczny czy bieli\u017aniarski, zam\u00f3wienia realizowane s\u0105 z w\u0142asnego magazynu. Tu tak\u017ce obs\u0142ugiwane s\u0105 zwroty<\/a> i reklamacje.<\/p>\n Jedno jest pewne i tym w\u0142asne magazyny wygrywaj\u0105 (na pierwszy rzut oka): posiadanie towaru w magazynie to szybka wysy\u0142ka i szybka reakcja na problem (np. reklamacja). Niezale\u017cnie czy to ma\u0142a firma z w\u0105skim asortymentem, czy du\u017cy brand z szerokim katalogiem towar\u00f3w. W\u0142asny magazyn daje du\u017co wi\u0119ksz\u0105 kontrol\u0119. Poza tym bardzo cz\u0119sto na tej zasadzie dzia\u0142aj\u0105 e-sklepy, kt\u00f3re jednocze\u015bnie s\u0105 sklepami stacjonarnymi. Takie rozwi\u0105zanie jest wygodne i sprawdza si\u0119 w wielu bran\u017cach. Sklep stacjonarny staje si\u0119 magazynem do sklepu internetowego, a je\u015bli jest zewn\u0119trzny, to obie formy sprzeda\u017cy mog\u0105 z niego korzysta\u0107.<\/p>\n Produkty we w\u0142asnym magazynie ma sporo plus\u00f3w. Kupowanie towaru w ilo\u015bci hurtowej pozwala na negocjacj\u0119 cen. Mo\u017cna w pe\u0142ni sprawowa\u0107 kontrol\u0119 nad wszystkimi procesami logistycznymi, w tym zwrotami. Zwroty<\/a> w \u201e\u017cyciu\u201d ka\u017cdego sklepu s\u0105 bardzo istotne. Tu wszystko odbywa si\u0119 bez dodatkowych po\u015brednik\u00f3w, a wi\u0119c szybko i sprawnie. \u0141atwiejsze jest tak\u017ce \u201edopieszczanie\u201d klienta i traktowanie go w spos\u00f3b osobisty. W\u0142asny magazyn daje r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 wprowadzania nietypowych metod dostawy.<\/p>\n Minusem przede wszystkim jest potrzeba zatowarowania. To spory nak\u0142ad inwestycyjny, kt\u00f3ry cz\u0119sto jest trudny do przewidzenia. Wi\u0105\u017ce si\u0119 tak\u017ce z potrzeb\u0105 zatrudnienia kolejnych os\u00f3b. Nikt, poza osobami zajmuj\u0105cymi si\u0119 wysy\u0142k\u0105, nie ponosi odpowiedzialno\u015bci – my odpowiadamy za b\u0142\u0119dy. Istotna jest tak\u017ce powierzchnia magazynowa, a dok\u0142adnie jej brak.<\/p>\n Metoda ta polega na tym, \u017ce sklep robi zam\u00f3wienie od klient\u00f3w, a nast\u0119pnie wysy\u0142a je do producenta lub dostawcy. To pewien rodzaj outsourcingu logistycznego, polegaj\u0105cy na po\u0142\u0105czeniu e-sklepu np. z hurtowni\u0105. Finalnie towar nie nale\u017cy do sklepu, co oznacza, \u017ce nie trzeba mie\u0107 zapas\u00f3w magazynowych. Sklep jest jedynie po\u015brednikiem, kt\u00f3ry zarabia na mar\u017cy od sprzedanego produktu.<\/p>\n Model ten w USA obj\u0105\u0142 prawie 1\/4 rynku. W Polsce na to rozwi\u0105zanie nie zdecydowa\u0142o si\u0119 – jeszcze – tak wiele przedsi\u0119biorstw, ale coraz cz\u0119\u015bciej jest on zauwa\u017calny. Wystarczy robi\u0107 remont w domu, by doj\u015b\u0107 do wniosku, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 salon\u00f3w np. \u0142azienkowych to jedynie showroomy. Towar wy\u0142\u0105cznie na zam\u00f3wienie.<\/p>\n To rozwi\u0105zanie idealne dla tych, kt\u00f3rzy nie chc\u0105 wydawa\u0107 pieni\u0119dzy na zatowarowanie. To tak\u017ce dobre rozwi\u0105zanie dla brand\u00f3w wysy\u0142aj\u0105cych towary wielkogabarytowe, kt\u00f3re ci\u0119\u017cko magazynowa\u0107. Niew\u0105tpliwym plusem jest relatywnie niski koszt rozpocz\u0119cia biznesu. \u0141atwo mo\u017cna poszerza\u0107 katalog asortymentu. Na tym etapie automatyzacja proces\u00f3w u producent\u00f3w jest ju\u017c dobrze rozwini\u0119ta. Stany magazynowe aktualizowane s\u0105 na bie\u017c\u0105co, a i sama wysy\u0142ka cz\u0119sto jest du\u017co kr\u00f3tsza, ni\u017c mo\u017cemy za\u0142o\u017cy\u0107.<\/p>\n Minusy takiego rozwi\u0105zania? Mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 problemy ze zwrotami i reklamacjami. Procedury \u201eprzetwarzaj\u0105ce\u201d czasem ci\u0105gn\u0105 si\u0119 do\u015b\u0107 d\u0142ugo. Trudno m\u00f3wi\u0107 tu o personalizacji<\/a> nie tylko samych zam\u00f3wie\u0144, ale i oferty.<\/p>\n To tak\u017ce forma outsourcingu, jednak nieco inaczej. Sklep jest w\u0142a\u015bcicielem towaru, ale proces magazynowo-logistyczny przekazany jest firmie zewn\u0119trznej. Sprzedawca kupuje towar, ale przechowywanie, pakowanie, wysy\u0142ka oraz zwroty i reklamacje<\/a> le\u017c\u0105 po stronie firmy zewn\u0119trznej. Ona tak\u017ce zajmuje si\u0119 dokumentacj\u0105 ksi\u0119gow\u0105. Rol\u0105 sklepu jest jedynie zatowarowanie. No i oczywi\u015bcie reklama, pozyskanie klienta, utrzymanie klienta, rozwi\u0105zywanie kwestii spornych itp. – \u017ceby nie by\u0142o zbyt prosto. Te zadania te\u017c jednak mo\u017cna zleca\u0107.<\/p>\n Tu g\u0142\u00f3wn\u0105 zalet\u0105 jest to, \u017ce ca\u0142a logistyka spoczywa na barkach zewn\u0119trznej firmy. Pracownicy sklepu ca\u0142\u0105 \u201epar\u0105\u201d mog\u0105 pracowa\u0107 nad reklam\u0105, promocj\u0105 itp. Minusami s\u0105 niestety op\u0142aty. Cz\u0119sto magazyny zewn\u0119trzne wymagaj\u0105 \u201eminimum\u201d logistycznego, w postaci konkretnej liczby zam\u00f3wie\u0144 co miesi\u0105c.<\/p>\n Zatem co robi\u0107?<\/strong>W\u0142asny magazyn – plusy<\/h2>\n
W\u0142asny magazyn – minusy<\/h2>\n
Dropshipping<\/h2>\n
Kto powinien postawi\u0107 na dropshipping?<\/h2>\n
Fulfillment<\/h2>\n
\nTo proste: miesza\u0107, \u0142\u0105czy\u0107 rozwi\u0105zania. Ma\u0142e towary – w magazynie. Du\u017ce – na zam\u00f3wienie. Zamawianie produkt\u00f3w pod klient\u00f3w – dopasowuj\u0105c zam\u00f3wienia do mo\u017cliwo\u015bci finansowych sklepu. Bazowanie na zewn\u0119trznych magazynach i metodach wysy\u0142ki przy okazji du\u017cych akcji, np. wyprzeda\u017cy. Prawda jest taka, \u017ce ka\u017cda metoda ma swoje plusy, ale i minusy. Trudno wybra\u0107 jeden model, bo w ka\u017cdym z nich mo\u017ce co\u015b p\u00f3j\u015b\u0107 nie tak.<\/p>\n\n
\n