Czy u\u017cywacie wirtualnych asystent\u00f3w g\u0142osowych? Co\u015b, co jeszcze nie tak dawno temu by\u0142o jakby rodem wyj\u0119te z film\u00f3w sci-fi, dzi\u015b w wielu domach funkcjonuje na co dzie\u0144. Korzystaj\u0105 z nich dzieci, a nawet seniorzy. Wygoda, prostota, integracja system\u00f3w. Zupe\u0142nie naturalne sta\u0142o si\u0119, \u017ce zaczynam dzie\u0144 od pytania do Siri, jaka jest pogoda. Gdy potrzebuj\u0119 na szybko znale\u017a\u0107 jakie\u015b informacje, apple\u2019owy bot przychodzi z pomoc\u0105 i nawet nie odrywa mnie od pracy. W samochodzie szuka za mnie numeru telefonu. Czuj\u0119 si\u0119, jakbym rozmawia\u0142a z komputerem pok\u0142adowym MU-TH-UR z \u201eObcego\u201d! I ju\u017c naprawd\u0119 nie mog\u0119 si\u0119 doczeka\u0107 momentu, kiedy moje mieszkanie b\u0119dzie wyposa\u017cone w tak\u0105 technologi\u0119, \u017ce bez wychodzenia z \u0142\u00f3\u017cka b\u0119d\u0119 mog\u0142a zgasi\u0107 \u015bwiat\u0142o.<\/p>\n
Voiceboty w tym momencie stoj\u0105 przed bardzo wa\u017cnym wyzwaniem. Na czym ono ma polega\u0107? Ano na\u2026 robieniu zakup\u00f3w. To dopiero sci-fi!<\/p>\n
Jakby\u015bcie zareagowali, gdybym napisa\u0142a, \u017ce w ci\u0105gu 3 nast\u0119pnych lat a\u017c 40 procent kupuj\u0105cych b\u0119dzie korzysta\u0107 z wirtualnych asystent\u00f3w g\u0142osowych w kontaktach z firmami? Ba, b\u0119dzie to robi\u0142o wy\u0142\u0105cznie t\u0105 drog\u0105! Po boomie na responsywne strony internetowe, a zaraz po nich na dedykowane aplikacje, przychodzi znowu czas rewolucji. Badanie Capegemini wskazuje, \u017ce obok chatbot\u00f3w to voiceboty stan\u0105 si\u0119 sukcesywnie g\u0142\u00f3wnym kana\u0142em do kontaktu. Wow! Powoli zmieniamy nasze przyzwyczajenia. Czy to \u015bwiadczy o tym, \u017ce jeste\u015bmy leniwi? Nie. To znaczy, \u017ce jak najbardziej chcemy \u201epanowa\u0107\u201d nad dostarczan\u0105 nam technologi\u0105. I podoba nam si\u0119 ona (w\u0142a\u015bnie zdalnie w\u0142\u0105czy\u0142am piekarnik!). Google, czyli wsp\u00f3\u0142czesna wyrocznia w Delfach, potwierdza zmian\u0119 przyzwyczaje\u0144: 20 procent wszystkich wyszukiwa\u0144 inicjowanych jest g\u0142osowo.<\/p>\n
Voicebot\u00f3w na og\u00f3\u0142 u\u017cywamy do wyszukiwania informacji, news\u00f3w, prognozy pogody, czy przepis\u00f3w – to robi ok. 82 procent ankietowanych. Do tej grupy zaliczaj\u0105 si\u0119 tak\u017ce osoby, kt\u00f3re u\u017cywaj\u0105 asystent\u00f3w g\u0142osowych do szukania ofert i us\u0142ug. 67 procent badanych zarz\u0105dza w ten spos\u00f3b platformami muzycznymi oraz video, a 36 procent – do kontaktu z obs\u0142ug\u0105 klienta. G\u0142osowy kontakt z obs\u0142ug\u0105 klienta obejmuje dok\u0142adnie te same zagadnienia, co kontakt \u201episany\u201d, czyli rozwi\u0105zywanie problemu, uzupe\u0142nianie wiedzy na temat produktu, us\u0142ugi itp. – nic nowego i specjalnego. To, co jest istotne dla os\u00f3b, kt\u00f3re dzia\u0142aj\u0105 w szeroko rozumianym e-commerce, to fakt, \u017ce wed\u0142ug analiz obszar ten b\u0119dzie sukcesywnie si\u0119 rozwija\u0142 i ewoluowa\u0142. Wprowadzenie tego typu funkcjonalno\u015bci mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 konkretn\u0105 i istotn\u0105 przewag\u0105 konkurencyjn\u0105 wyr\u00f3\u017cniaj\u0105c\u0105 dany brand.<\/p>\n
W tym momencie niespe\u0142na jedna czwarta klient\u00f3w, kt\u00f3rzy obj\u0119ci byli badaniem, deklaruje, \u017ce preferuje g\u0142osowe interfejsy. Z analizy Capegemini wynika, \u017ce 20 procent os\u00f3b, kt\u00f3re wybieraj\u0105 t\u0119 drog\u0119 kontaktu, robi to ch\u0119tniej przy pomocy voicebota, ni\u017c odwiedzaj\u0105c fizyczne plac\u00f3wki. Uwaga: w ci\u0105gu 3 najbli\u017cszych lat te wspomniane 20 procent maj\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 si\u0119 do 31. Dlaczego? Z tego powodu, \u017ce w tym czasie maj\u0105 znacznie wzrosn\u0105\u0107 mo\u017cliwo\u015bci tego typu technologii. Zmieniaj\u0105 si\u0119 te\u017c nasze do\u015bwiadczenia.<\/p>\n
Voiceboty i komendy g\u0142osowe to przede wszystkim oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu oraz szybkie i sprawne za\u0142atwianie spraw. Prosty komunikat daje du\u017co wi\u0119ksz\u0105 szans\u0119 na zrozumienie przez sztuczn\u0105 inteligencj\u0119. Z kolei to przek\u0142ada si\u0119 na jak najdok\u0142adniejsze udzielenie odpowiedzi. Zadaniem interfejs\u00f3w g\u0142osowych jest rozpoznanie mowy i zrozumienie jej. W tym tkwi ca\u0142a trudno\u015b\u0107. Do tego dodajmy specyficzne akcenty, sposoby wymowy, a tak\u017ce j\u0119zyk, w kt\u00f3rym nadawane b\u0119d\u0105 komunikaty.<\/p>\n
Ale jak przek\u0142ada si\u0119 to na e-handel? C\u00f3\u017c, wed\u0142ug analizy do 2021 roku 18 procent zakup\u00f3w na platformach online ma by\u0107 realizowanych w\u0142a\u015bnie w ten spos\u00f3b. Tu teraz warto zada\u0107 sobie pytanie: czy wielu z nas bra\u0142oby pod uwag\u0119 tak\u0105 opcj\u0119, \u017ce zamiast za pomoc\u0105 klikni\u0119\u0107, zamawialiby\u015bmy produkty komendami g\u0142osowymi? Podejrzewam, \u017ce nie\u2026 Zatem jaki skok na nas czeka, skoro ju\u017c za trzy lata blisko co pi\u0105ty konsument tego dokona? Rozmowa g\u0142osowa z wirtualnym asystentem. To przysz\u0142o\u015b\u0107 e-handlu.<\/p>\n
Autorzy raportu szacuj\u0105, \u017ce us\u0142ugi za po\u015brednictwem interfejs\u00f3w g\u0142osowych b\u0119d\u0105 ros\u0142y sze\u015bciokrotnie szybciej ni\u017c te rozwijane i realizowane \u201etradycyjnie\u201d. W ciekawy spos\u00f3b \u0142\u0105czy si\u0119 to z trendem mobilnym. Wed\u0142ug badania a\u017c 81 procent respondent\u00f3w przyznaje, \u017ce wykorzystuje interfejsy g\u0142osowe, np. Siri czy Google Assistanta w\u0142a\u015bnie w swoich smartfonach. 25 procent u\u017cywa smart-speaker\u00f3w, 21 procent – Smart TV. Warto bra\u0107 to pod uwag\u0119, my\u015bl\u0105c nad strategi\u0105 rozwoju customer experience.<\/p>\n
Przysz\u0142o\u015b\u0107 dzieje si\u0119 teraz. Nasze nie\u015bmia\u0142e zachowania w Internecie przek\u0142adaj\u0105 si\u0119 na big data, to z kolei – na wnioski. Za te informacje firmy chc\u0105 p\u0142aci\u0107 grube miliony, bo – nie ma si\u0119 co oszukiwa\u0107 – kto pierwszy, ten lepszy. W e-commerce to nadal funkcjonuje. Czekamy zatem na pierwsze sklepy internetowe, w kt\u00f3rych zakupy zrobimy g\u0142osowo. Siri, where can I buy shoes?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Czy u\u017cywacie wirtualnych asystent\u00f3w g\u0142osowych? Co\u015b, co jeszcze nie tak dawno temu by\u0142o jakby rodem wyj\u0119te z film\u00f3w sci-fi, dzi\u015b w wielu domach funkcjonuje na co dzie\u0144. Korzystaj\u0105 z nich dzieci, a nawet seniorzy. Wygoda, prostota, integracja system\u00f3w. Zupe\u0142nie naturalne sta\u0142o si\u0119, \u017ce zaczynam dzie\u0144 od pytania do Siri, jaka jest pogoda. Gdy potrzebuj\u0119 na …<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":6394,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2524],"tags":[1260],"class_list":["post-11961","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-porady","tag-e-commerce"],"yoast_head":"\n