Coraz wi\u0119cej os\u00f3b staje si\u0119 \u201ebezgot\u00f3wkowymi\u201d. Co o oznacza? \u017be nie maj\u0105 przy sobie banknot\u00f3w, bilonu, bo za wi\u0119kszo\u015b\u0107 us\u0142ug mog\u0105 p\u0142aci\u0107 kart\u0105 p\u0142atnicz\u0105. W\u0142a\u015bnie to jest podstawowym oczekiwaniem. Chcemy za jedzenie, us\u0142ugi itp. p\u0142aci\u0107 kart\u0105, telefonem, zegarkiem, a nie got\u00f3wk\u0105. I na og\u00f3\u0142 udaje si\u0119 to, szczeg\u00f3lnie, gdy kto\u015b mieszka \u201ew cywilizacji\u201d. \u201eProsz\u0119 przy\u0142o\u017cy\u0107 kart\u0119\u201d i cyk: paliwo, jedzenie, kosmetyczka, chrupki dla psa, bilet do kina – zap\u0142acone.<\/p>\n
O got\u00f3wce mo\u017cna zapomnie\u0107 szybko. Portfel przestaje istnie\u0107. I wtedy z jakiego\u015b g\u0142upiego powodu zamawiasz paczk\u0119 za pobraniem. Przyro\u015bni\u0119ty do karty jeste\u015b przekonany, \u017ce przecie\u017c kurier b\u0119dzie mia\u0142 terminal p\u0142atniczy.<\/p>\n
Chcemy p\u0142aci\u0107 u kurier\u00f3w kart\u0105, ale oni nadal nie maj\u0105 terminali. Okej mo\u017ce przesadzam, ale nadal wielu z nich nie ma.
\nW 2016 roku powsta\u0142 raport \u201eKlient w \u015bwiecie cyfrowym\u201d, gdzie podano – jak byk – pewne istotne do rozwoju e-commerce i us\u0142ug kurierskich dane. W\u00f3wczas 55 proc. Polak\u00f3w przyzna\u0142o, \u017ce robi zakupy w internecie. Dalej: 3 na 4 konsument\u00f3w poda\u0142o, \u017ce wybiera na og\u00f3\u0142 kuriersk\u0105 przesy\u0142k\u0119 pobraniow\u0105, czyli p\u0142atn\u0105 u przewo\u017anika. Dzi\u015b po 2 latach liczby te zwi\u0119kszy\u0142y si\u0119. Tymczasem czy us\u0142ugodawcy dotrzymuj\u0105 kroku oczekiwaniom?
\nPierwsze badania – zupe\u0142ny pilota\u017c – przeprowadzono oczywi\u015bcie w Warszawie. Sto\u0142eczne oddzia\u0142yjednego z wiod\u0105cych kurier\u00f3w wprowadzi\u0142y us\u0142ug\u0119 p\u0142atno\u015bci kart\u0105 u kurier\u00f3w. Ka\u017cdy kupuj\u0105cy ze sklepu internetowego m\u00f3g\u0142 w ten spos\u00f3b zap\u0142aci\u0107 za zam\u00f3wienie.
\nBadania okaza\u0142y si\u0119 sukcesem. Firma sukcesywnie zacz\u0119\u0142a wyposa\u017ca\u0107 samochody w terminale. W ci\u0105gu kr\u00f3tkiego czasu brand mia\u0142 ich ponad 4,5 tysi\u0105ca. Z miejsca ten sam pomys\u0142 zacz\u0119\u0142y realizowa\u0107 pozosta\u0142e firmy, w tym i krajowy monopolista.
\nWtedy ka\u017cdy, kto zdecydowa\u0142 si\u0119 na ten krok, liczy\u0142 na to, \u017ce zgarnie 5% rynku. W\u0142a\u015bnie na tyle procent szacowana by\u0142a potrzeba konsumencka. I mo\u017cna zaryzykowa\u0107 stwierdzeniem, \u017ce to przecie\u017c tylko 5 procent. No c\u00f3\u017c – na polskim rynku logistycznym to a\u017c pi\u0119\u0107 procent. Najwi\u0119ksi dzi\u0119ki temu mog\u0105 wzmocni\u0107 swoj\u0105 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105. Tu warto doda\u0107, \u017ce najpot\u0119\u017cniejsze firmy kurierskie nie maj\u0105 nawet jednej trzeciej rynku. Patrz\u0105c za\u015b z perspektywy tych mniejszych: ka\u017cdy uk\u0142on w stron\u0119 klienta mo\u017ce spowodowa\u0107, \u017ce utrzymaj\u0105 si\u0119 na rynku z sukcesem.<\/p>\n
Tymczasem po 2 latach nadal nikt nie ma 100% pewno\u015bci, \u017ce kurier, kt\u00f3ry przyjedzie, b\u0119dzie mia\u0142 terminal. To z kolei rodzi problemy. Zamawiamy towar z p\u0142atno\u015bci\u0105 przy odbiorze, nie mamy got\u00f3wki – chcemy zap\u0142aci\u0107 kart\u0105. Kurier nie ma terminalu. Odbi\u00f3r przesy\u0142ki prze\u0142o\u017cony jest na nast\u0119pny dzie\u0144. I gdzie ta ca\u0142a ekologia i upraszczanie procedur?
\nSprawd\u017amy nowe dane. Raport \u201eOmnicommerce Kupuj\u0119 wygodnie\u201d wskazuje, \u017ce lubimy p\u0142aci\u0107 szybkimi przelewami (33 proc.), przelewami tradycyjnymi (32 proc.) i za pomoc\u0105 karty (31 proc.). Co pi\u0105ty kupuj\u0105cy p\u0142aci przy odbiorze u kuriera. Popularno\u015bci\u0105 ciesz\u0105 si\u0119 tak\u017ce rozwi\u0105zania mobilne, typu BLIK (26 proc.). Wygl\u0105da na to, \u017ce mamy ju\u017c \u015bwiadomo\u015b\u0107 rozbudowanej infrastruktury p\u0142atno\u015bciowej i chcemy z niej korzysta\u0107.
\nMetody, kt\u00f3re preferujemy, zale\u017c\u0105 od wielu czynnik\u00f3w. O ile p\u0142e\u0107 nie ma znacz\u0105cych r\u00f3\u017cnic, tak wiek i miejsce zamieszkania – owszem. P\u0142atno\u015b\u0107 za pobraniem jest najbardziej popularna w\u015br\u00f3d najm\u0142odszych konsument\u00f3w (15-18 lat). O ile w du\u017cych miastach rz\u0105dz\u0105 szybkie przelewy, tak na wsi a\u017c 61 proc. respondent\u00f3w woli\u2026 pobranie.<\/p>\n
Co prawda od dawna nie jestem w grupie wiekowej 15-18, ale mieszkam na wsi. I preferuj\u0119 – podobnie jak badani w raporcie – p\u0142atno\u015b\u0107 za pobraniem. Mam swoje powody. Po pierwsze: mam dziwne wra\u017cenie – i kiedy\u015b zrobi\u0119 sama na ten temat jakie\u015b badania – \u017ce sklepy szybciej wysy\u0142aj\u0105 paczki pobraniowe. Po drugie: tak naprawd\u0119 nie ryzykuj\u0119 niczego. A przecie\u017c przesy\u0142ki gubi\u0105 si\u0119, nie zostaj\u0105 wys\u0142ane itp. A tak naprawd\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105 przyczyn\u0105 jest m\u00f3j bank, kt\u00f3ry ma durn\u0105 procedur\u0119 wysy\u0142ania przelew\u00f3w (spokojnie, ju\u017c go zmieniam). Co poradz\u0119, jestem pobraniow\u0105 dziewczyn\u0105.
\nI przyje\u017cd\u017ca m\u00f3j ulubiony kurier Maksymilian. Zbiegam weso\u0142o z kart\u0105 w z\u0119bach. Bo mo\u017ce dzi\u015b nadejdzie ten dzie\u0144, kiedy cywilizacja zawita i do mnie.
\nNie.
\nTo jeszcze nie dzi\u015b.
\nWracam si\u0119 po got\u00f3wk\u0119 (czyt.: \u201eMamo, masz po\u017cyczy\u0107?\u201d).
\nDrogie firmy kurierskie, zr\u00f3bcie z tym porz\u0105dek.
\nMi\u0142o jest przeczyta\u0107 w mailu lub SMS-ie od kuriera, \u017ce za paczk\u0119 mog\u0119 zap\u0142aci\u0107 kart\u0105 przy odbiorze, bo tak si\u0119 zdarza.<\/p>\n\n
\n